人民网北京7月28日电(记者杨迪崔媛媛)“这个年纪一定要做好护理，只要抽出时间来睡觉就完事了。” 一千元” “我们的美容院使用的都是天然产品。 可以看到右半边脸明显比左半边脸更有光泽。 今天买产品有优惠，明天就结束了。”“不带钱也没关系，可以先交押金，开卡”……这是很多人都挂在嘴边的一句话。走进美容院的消费者都听说过，今年央视“3.15”晚会上曝光的美容院免费骗局，击中了无数消费者的“痛点”。

近年来，包括美容院在内的“美容经济”快速增长，诱人的福利吸引了无数投资者。 与此同时，美容院低价诱导顾客上门、虚假夸大宣传、透支消费等“套路”也十分普遍，消费者权益难以保障。 人民网记者就社会反映的一些较为普遍的问题进行了深入调研采访。

免费低价退款为诱饵 美容院吸引顾客招数多

拿着“熙琪”美容院发放的免费体验传单，记者以顾客身份参观了美容院，一位经理热情地向记者介绍传单中的相关项目。 在美容行业，第一次上门免费体验一次的顾客，或者以仅几十元的“白菜价”出售多次体验套餐，几乎已经成为一种常规噱头。

在体验过程中，“资深”美容师会分析消费者的肌肤弱点，并强调保养的必要性。 通过情感聊天，消费者的性格、职业、家庭、经济状况等信息也将被一一“列出”。 美容师“了解”体验者的用心程度后，会花时间传达给外面的“老师”。 “老师”或“经理”会在适当的时候插手，发起猛烈攻击，推荐“对症”的产品和服务。

即使是普通的廉价美容院，入门级会员卡也从三五千到上万不等。 充值越多，折扣越大，产品越高级，美容仪器越先进。 有些消费者一开始只选择基础护理，但在后续服务中，如果坚持基础消费而不升级，就会逐渐成为美容院新人的“练功”对象。

如果说直接就是用“免费、低价”的手段来吸引顾客。 更“聪明”的是，利用“诚意回钱”、“虚假夸大宣传”，变相欺骗消费者。 中国裁判文书网公布的民事判决书中，有不少相关案例。

广西秦女士与当地一家美容院签订了“感恩回馈——年度五星级护理年卡赠送”协议。 根据协议，秦女士向美容院缴纳了近6000元保证金，并获得了一张五星级腰肾保健年卡。 在协议有效期内，只要她坚持每周去店一次，40次后定金就会全额退还。 协议签订后，秦女士坚持每周去店里做护理，但当年用卡30多次后，美容院开始以各种理由拒绝预约，诱导秦女士将剩余的诚意金转移到其他美容项目。 当秦女士拒绝后，她就无法预约剩余的服务，也无法谈定金的返还。 秦女士一气之下将美容院告上法庭。

大连一家保健美容院在其微信公众号【脊柱管理】项目中介绍，“从美国引进的全套脊柱矫正技术——高频传导脊柱复位器，针对中国人的体质，配备舒筋、调骨、排酸、经络疏通、肝功能保护、吸氧补气等功能仪器，结合复方中草药产品，对人体进行调节和保养。 签订合同后，张女士发现美容院提供的脊椎按摩保养服务与公众号宣传的不符，立即投诉。 在相关部门的询问笔录中，该美容院工作人员表示，脊椎按摩保养服务所用的颈椎调理设备是从淘宝购买的，热膜系统是用姜粉和水配制的。 宣传中既没有“介绍美国整脊技术——高频传导脊柱复位仪”，也没有“配合复方方剂调节、保养人体的中药材”。

在北京一家女性美容院，于女士因宣传内容“该产品对丰胸、减肥塑身有奇效，泰国进口，并提供测试”，与该美容院签订了丰胸治疗方案。报告”。 约定治疗时间为23个月，分4阶段完成。 然而，经过4个疗程的治疗，并没有达到美容院声称的效果。 于女士认为美容院欺骗了消费者，请求法院终止服务并赔偿损失。

透支式消费下的学生频频成为“小白鼠”

眼下，正值美容消费旺季。 在“美容经济”行业，学生群体逐渐成为不可忽视的消费力量。 但同时，他们也是容易上当受骗的“高危人群”。

每个人都有对美的渴望。 为了建立自信、就业或社交需要，许多学生渴望对自己的脸部或身体进行适当的修饰，使自己的外表更符合理想的期望。 一些美容院抓住了学生群体的这一诉求和无固定收入的特点，追求低价、追求“一击美容”、冲动消费。 小白鼠”。

对于手头没有钱的学生，一些美容院推荐各种网贷，让学生“借钱”办卡美容。 近日，央视曝光了一名女孩在美容院的劝说下，在网上借了2万元进行美容的案件。 此前，扬子晚报还报道称美容院拓客100种方法，缺乏经济还款能力的准大学生小云（化名）在美容院工作人员的指导下下载了一款应用软件，输入了自己的姓名、身份证号、学校等信息。个人信息。 最终，短短十几分钟，就从借贷平台借到了三万多元整容费。

对于这样的经历，很多网友都感触颇深。 网友“How to ing”表示：“没有现金，她让你拿‘花呗’，说你有‘花呗’？”

据了解，不少美容医院都有专门针对年轻人的美容贷业务。 他们只需要提供身份证和学生证，十分钟内就可以获得数万元的贷款。 在如此“宽松”的条件下，不少年轻人在医院和中介的劝说下，一时冲动签署了协议，不知不觉就步入了设定的消费陷阱。

殊不知，在“零抵押、零担保、低利息”的外衣下，隐藏着许多隐藏条款。 不仅贷款利率高，还款要求严格，贷款机构与美容机构“联手”，诱导年轻消费者提前消费、过度消费。

员工工作无需资质，说话能力比技术更重要

今年央视3.15晚会上，“科诺丹亭”美容院“套路推销”的骗局被曝光。 曝光的视频中，去美容院应聘的暗访记者受到两名店长的教导。 放。 整个过程中，多名项目老师和店长蹲在墙脚，戳着门缝，想方设法偷听顾客的情况。 一旦有必要，她们就会假装不同身份，随时进入房间配合美容师。

网友“丫丫今天睫毛掉了吗？” 回忆起在美容院被“吓走”的经历，她说：“上次被拖走，我坚持要敷白油面膜，一群人轮流游说，没有卡没拿下来，而且我在床上躺了两个多小时，脑子发昏，一分钱也没有，终于被放了。”

记者调查发现，不少美容院的美容师培训课程都打着“零基础、包学、保就业”的口号，长达一两个月，几天就开始上岗。 有的美容院直接采取学徒式“以旧带新”培训，边学边练。 同时，对于一些美容院来说，员工“招揽顾客”的软能力和口才比过硬的技能更重要。

在连锁美容院从事足疗工作的江先生向记者讲述了自己的培训经历。 他说，刚来美容院时，他想向老师学习一些技巧，但只培训了三天，他就因怀孕的不安情绪被要求“发帖”。 当主管向客户推荐她时，她直接“授予”了她“高级技师”的身份。

她透露，在培训期间，主管常常这样“教导”下属：“技能可以慢慢学，但首先要学会抓住客户的心理美容院拓客100种方法，说客户想听的话，列出来“针对顾客关心的问题，‘对症下药’。此外，‘老师’和‘经理’也在救火，努力实现‘让顾客买卡付费’的目标。”

记者查询人力资源和社会保障部官网发现，目前虽然有美容师一职，但其职业资格属于等级评定类别，而非准入类别。 等级评估的专业资格只是个人能力的证明，无需向主管部门注册，也没有继续教育的要求。 但入职的职业资格必须通过考试后才能参加工作（例如医生必须通过医师资格考试）。 记者了解到，一些美容院对美容师的专业资质没有严格要求，其技能的培养主要依靠公司培训或实际工作中不断“动手”积累。

退款权益很难保障。 消费者消费要“明明白白”

近年来，与美容有关的投诉呈现出量大、人数多、调整难的特点。 中国美容美发化妆品协会一位负责人表示，大多数美容院不向消费者提供任何发票和收据。 有关部门想要找到整改证据也相当困难。 而如果不是投诉或者举报，一般的日常检查确实很难覆盖到每一个美容院。

此外，美容院也多次被禁止违规从事医疗美容。 据该负责人介绍，由于人工、租金成本上涨的影响，加上医美机构快速发展的影响，近年来国内美容院的竞争日趋激烈。 为了抢占市场，不少美容院铤而走险，加大销售力度，甚至违规在医美方面打“擦边球”。 当消费者发现自己被骗后，向有关部门举报，但往往因证据不足，只能给予警告或从轻处罚。

对于央视曝光的“柯诺丹亭”美容院事件，当地市场监管部门也表示，将密切关注美容行业类似违法行为，配合行业主管部门加大消费者投诉、举报和案件查处力度。 、加强行业教育引导，促进行业自律。

为此，中消协也提醒消费者，在美容消费中，不要轻信美容院的夸大宣传，认真考察经营者的市场信誉和经营状况，货比三家，慎重选择，根据情况理性选择服务。自己的需求项目。 另外，办卡时一定要仔细阅读相关服务规则，详细了解自己的权利和义务，不要被运营商的各种优惠条件所迷惑，尤其要避免过度投资和过度风险。 甘肃省消费者协会也发布消费提醒，提醒消费者理性认识生活美容与医疗美容的区别。 购买和使用预付费美容卡时，一定要与美容院签订正式的书面合同。

中国消费者协会新闻与公共事务部主任任静建议，构建安全消费环境刻不容缓。 首先，要加强行业自律。 希望各机构依法规范运作，增强责任意识，恪守职业道德。 同时，将建立消费者维权机构黑名单，对于消费者举报的一些违反国家相关法律法规、侵害权益的组织，将移送监管机构处理，保护消费者权益。 中国消费者协会愿与媒体、行业组织一道，对公众开展消费者教育，让消费者更加清晰消费、放心选择。