美容院的获客远远不止是获客和引流，还融入到美容院运营的各个环节，比如处理投诉。 很多美容行业的人都存在一个误区。 他们总以为顾客消费了（比如买会员卡）就万事大吉了，却不知道美容院做的是本地生意，口碑很重要。 美容院处于生死存亡的境地，除了诚信有效的服务外，投诉处理也非常关键！

然而，美容行业有其特殊性。 敏感项目很多，比如祛痘、祛斑、丰胸、减肥等。 这些主流项目可能会因为各种原因而无法发挥作用。 如果一定要夸大宣传，或者在签订服务合同时对效果做出承诺，很可能会让期望值高的客户对服务效果不满意，从而抱怨、埋怨，从而成为负面声誉。为了美容院！

那么根据美容院客户拓展的基本原则，如何处理美容院经营过程中的顾客投诉呢？ 美容院拓客团队正计划与您共同探讨！

首先要明确，美容院处理投诉的基本原则不是接受顾客的无理要求，而是要让顾客感到受到尊重，在双赢的基础上获得满意的结果美容院拓客团队，最后为美容院赢得良好的口碑！ 衡量双赢的前提是美容院看重自身的声誉、口碑和品牌。 他们明白，负面口碑会造成巨大损失，正面口碑会带来好的结果！

其次，顾客为消费付费是因为需要，而不是为了“碰瓷”或者单纯的占便宜。 因此，我们必须了解客户。 说明基本情况后，比如为什么没有达到预期效果，具体影响因素是什么，责任是谁的，然后与客户讨论解决方案。 解决方案的关键是对客户有用，比如免费提供有针对性的、改进的服务，或者以很大的折扣提供客户需要的其他服务。

此外，基于美容院扩客的高效率逻辑和美容院利益最大化的考虑，美容院处理投诉还有很多注意点：立即解决投诉，毫不拖延； 明确责任人，责任到底； 以结果为导向，让顾客接受、满意，甚至成为积极的口碑； 有良好的态度和制度，把顾客投诉作为美容院改进的机会； 高度重视和尊重客户美容院拓客团队，倾听客户的抱怨、意见和期望。 计划、了解事件的全貌； 与客户就投诉处理达成一致，不能做的耐心解释，能做的超额完成，快速行动，信守承诺，解决问题！