主题说明：

此次活动，将爱的分享与传递贯穿始终。 每一次的促销活动都不是庸俗的礼物，而是一种爱的感觉在里面，最终让大家在新的一年里过得开心。 感觉。

3. 活动

1.向卖火柴的小女孩表达爱意，数万签名

一、飞雪平安夜，当我们庆祝和平幸福的时候，我们有没有想过，在同一个星球，同一个城市，在我们的身边，仍然有人靠捡煤渣、“卖火柴”、乞讨为生为靠一块面包维生的孩子们，为在风雪寒风中瑟瑟发抖的孩子们……让平安夜远离饥饿和寒冷，我们一起伸出双手，为“卖火柴的小女孩”献上一份爱心。

二、如果你有爱，只需支付2元即可在鼎尚美容院获得小礼物（免费美容护理卡）。 救助站无父母的孩子和其他急需救助的孩子。让他们过一个远离饥饿和寒冷的平安夜，在顶级美容院设立点，动员买家或其他社会团体参与、动员捐款，以及

市妇联不时出面联系当地社区。 在社区中，家庭捐赠了孩子们不再穿的衣服和用品。 社区设立衣物物资捐赠点，留下姓名，并向捐赠者发送金伯利钻石xx店日历，募集善款。

三、时间：

12月24日前

主持人：

市妇联

协办单位：

鼎尚美容院 当地主流媒体

公证：

市公证处

三、安排捐赠仪式活动，实施捐赠爱心签约仪式，时间：

12月24日

ⅴ、所有捐助者将在媒体（（郑州晚报）或（大河报）或（

东方金报）或（河南商报）等）

举办这个活动的目的一方面是造势，即：

做新闻让各界人士知道鼎尚美容院是一家充满责任和爱心的美容院。 同时，也为下一步的晋升做好了铺垫。

2、奖励VIP客户大礼大罐

活动前所有老顾客，只要累计消费达到3000元以上，即可视为VIP顾客，并通知领取礼品。 消费卡。 现场组织他们排队领取奖品，然后合影留念。 活动当天购物满3000元以上还将被视为VIP客户，享受VIP待遇，可参与领取礼品、合影留念等活动。

举办本次活动的目的是在老客户中形成良好的口碑，并通过口碑吸引新客户。

3.徒劳的美丽

选择新款美白套装，活动当天仅限100人，购买新款美白套装一年后即可赠送同价值产品一套。 此次活动一方面是为了宣传美白套装新产品，另一方面也是为了促进新客户的购买。

4、当你结婚的时候，我会给万千家庭送去鲜花和祝福

所有今年准备结婚的准新娘，只要来鼎尚美容院登记，鼎尚美容院都会在婚礼当天送上鲜花和试穿套装。 这项活动主要是为了拉近与潜在客户的距离，吸引新客户。

4.活动执行及活动进度

本次活动分为四个阶段：

第一阶段：

迅速出名，成为新闻焦点

主要措施是组织开展“为卖火柴小女孩献爱心伟大签名行动”； 12月24日前一周在媒体上投放广告3次，告知活动内容；

仪式、地点：

前方20米的广州联通鼎尚美容院，同时组织店内10名员工向观众散发有关以下三项活动的传单。

第二阶段：

传播口碑并赢得信任

实施第二项活动，即：

奖励VIP客户大礼包大盆！ 1月1日前3天，利用手机短信群发功能告知老客户，属于定向传播，无需做广告。 1月1日，让顾客在美容院门前排队领取礼物，然后批量合影，形成一道亮丽的风景！

第三阶段：

趁热打铁，打击销售

实施第三项活动：

又白又漂亮！ 1月7日前，投放报纸硬广告或3-5天的报纸广告。 活动当天（1月8日），100套新款美白套装摆在美容院外吸引眼球。 5人负责接待，5人负责沟通谈判。

第四阶段：

抓住结婚高潮，锁定潜在消费者

一般来说，腊月和阳历正月是结婚的高潮，鲜花和服饰可以作为新娘的切入点，尤其是家靠近美容院的新娘。另一方面，报纸上的硬广告可以每两三天刊登一次。

20日前3-5次。 通过电话咨询报名，店家可特选2-3人负责送花。

五、注意事项

1、在这四个活动中，销售行为实际上贯穿了整个过程，只是不同阶段的侧重点不同。

2、开展每项活动时，首先必须对美容院所有员工进行培训，使其正确理解活动的意图。

3、最好提前做好活动准备。

4、提前准备好营销用语，以便回答客户提出的各种问题。

6. 配件

（一）营造美容店内外的销售氛围

商店道具：

挂旗、流行挂轴、x架、圣诞树、小礼物、吉祥物（小圣诞老人）、下载圣诞特制mp3音乐、圣诞flash小视频光盘等。

店外道具：

横幅、易拉宝、卡通形状、圣诞老人服装、圣诞树、门窗、窗帘、DM、捐款箱和捐款流行音乐等。

店外活动（门口）：

圣诞mp3音乐，

美容院最有效吸引顾客的方法（二）

1. 总结

我们很多人肯定都会做总结工作，但是美容院店长的总结不仅仅是总结自己一年来工作中的不足，更是对整个店的经营情况进行深刻的总结。一年。 吸取过去的经验，改进今年的不足，把成功的精髓运用到今年更多的工作中，为美容院的发展做详细的总结。

2. 务实

目前，很多人没有务实的态度，认为只要努力就可以成功任何事情，甚至想一口吃掉一个胖子的人并不多。 小编认为，人们的眼睛都是往下看的，所以我们的工作也应该从小事做起，踏踏实实、一步一个脚印。 为今后的发展打下更坚实的基础。

3. 沟通

沟通是美容院经理的日常管理。 不要忽视每个员工的声音，多与他们沟通，从他们日常与客户互动的总结中找出最正确的产品定价、客户管理等。 另外，我们还需要与店内的顾客进行沟通，了解他们的实际需求。 这些信息都是与美容院发展密切相关的宝贵信息。 基于以上，我们可以互相学习，取长补短。

4. 沟通

经营美容院时，管理者不仅要多与店内的员工、顾客进行沟通，还要与周围的相关部门建立良好的关系，经常沟通，为美容院今后的管理做好基础工作。美容院，比如在做大型促销活动需要政府机构的支持时，我们可以利用之前创造的优良条件来开展活动。

5. 理解

对于任何没有经历过的事情，只有我们做足功课，深入了解之后，才能给出最合适的建议，而不是盲目的指导。 因此，我们的美容院经理在管理店里的日常事务时，一定要勤奋学习，只有正确分析利弊之后，才能更好地落实工作安排。

那么除了上面的分析之外，小编认为门店管理也应该注意。

店铺管理是一个日积月累的过程。 只有从小事做起，才能为美容院的长远发展规划奠定基础，所以小编把店面管理放在了第一位。

在店面管理工作中，首先要做的就是建立层层管理制度，将美容院内的各个岗位细化、自上而下，真正落实事事有人管理的原则。某人和一切都已实施。 严禁杜绝任何管理死角。 二是注重美容师的培训。 对于美容院来说，美容师是核心竞争力。 他们的专业技能和服务态度是决定顾客消费意愿的关键因素。 美容院发电站要根据每个美容师的特点进行有针对性的培训，让每个美容师都能发挥自己的潜力，做好自己的事。 培养一批爱岗敬业、高素质、高科技人才。 最后就是建立明确的奖惩制度，既能约束和激励美容师的行为，又能营造积极向上的团队氛围。

美容院最有效吸引顾客的方法三

作为一名美容院经理，你不仅需要了解任务是什么，更重要的是如何实现这一目标。 因此，实践就是要坚持“五个要领”，为今后执行公司任务打下良好的基础。 其中，“五要”是指：

1、沟通：经常与医院周边地区及与店面运营相关的地方政府及相关部门进行沟通，如：店面所在的城管、派出所、物业部门等，开展各项工作为今后店外促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、务实：脚踏实地，从小事做起，为今后的工作打下良好的基础。

3、沟通：经常与各部门的经理、员工、促销人员沟通，了解店内外与店内正常销售密切相关的情况，真正做到向别人学习' 的优点并避免自己的缺点。

4、了解：即任何以前没有经历过的事情必须了解这件事的过程和结果。 只有真正了解了，才会让这件事变得更加完美。 只有了解这件事的过程和结果，分析利弊，才能实施。

5、总结：总结过去的经验，从没有做好的事情中吸取教训，在已经成功的事情实施中找出不足之处，并将这些经验运用到今后的工作中。

除了以上几点之外，以下两点也非常重要。

1、门店行政管理

为了给店铺经营管理打下良好的基础，需要不断地抓好店铺的日常琐事，所以店铺管理应该放在第一位。

1、建立分级管理制度，从上到下，职责分工细化。 让工作事事负责，事事都能落实，防止出现死角。

2、注重店内人员的培养，培养员工和销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每个员工和销售人员充分发挥潜力，使他们有奉献精神，热情周到的服务，懂业务、会管理的高素质人才。

3、建立明确的奖惩制度，激励和约束员工和销售人员的工作，使全店成为一个团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4、利用各种合理、可利用的条件，创造和布置良好的店面环境，树立良好的经营形象，尽力使顾客在宽松、美观、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5、以“为您服务最好”为宗旨，在提高人员服务水平、加强服务意识教育的同时，还注重员工和销售人员言语、谈吐、服务等综合素质的提高。礼仪，从而更好地竭诚为客户服务。 为了考虑，减少铸造和拆解。

6、注重安全保卫工作，防止火灾、盗窃，将隐患消灭在萌芽状态，防止给公司造成不必要的损失。

7、创造良好的周边环境，协调与政府部门的合作关系，减少不必要的麻烦。

2、经营管理

1、加强商品进、销、存管理，掌握规则，提高商品库存周转率，避免商品积压，保持库存，使仓库商品管理趋于科学合理。

2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到各部门、品牌、人员，并进行相关数据分析。

3、节假日做文章，积极参加公司的各种促销活动，以及店内的各种活动，充分做好宣传和布置工作。

4、做好大宗、团购的接待工作，做好专人接待、综合协调，让顾客感受到方便、快捷的服务。

5、知己知彼，通过市场调研分析总结现有差距，及时调整，以适应市场的发展变化，提高市场占有率。

6、尽可能降低成本，开源节流，从而减少开支。

美容院最有效吸引顾客的方法第四部分

1.接听电话

1.完美女人您好，很高兴为您服务！

2.请问您姓什么？ 您什么时间到达商店？ 您为您预约哪位美容师？ 今天你想做什么项目？

3. 请稍等，我会查看今天的预约状态。

4.您已经等了很久了，您预约的时间正好。

5. 让你久等了。 你请的美容师今天很忙。 让我介绍另一位美容师。 她的技术和服务都非常好。

6. 让你久等了。 今天客人多了。 可以调整一下时间吗？ 感谢您的理解。

7、我再和您确认一下，您已经预约了，从几点到几点，xx美容师会给您进行xx护理。 我们会为您准备好房间。

2. 问候语

欢迎客人

1、衣着整洁，面带微笑，不靠墙，站姿端正。 客人来了，要及时开门打招呼：“您好！欢迎光临”，老顾客“xx小姐，欢迎光临，请进！”

2.当老顾客手中携带物品时，停车牌处的美容师会主动检查顾客的物品。

3、带领客人到前台咨询室，让客人入座。

接待

1、前台保持会心的微笑。 见到客人，停下手中的工作，起身打招呼：“您好！欢迎光临！”

2、前台给顾客倒茶，“姐姐：请喝茶！（客人月经期-姜红糖水）”

3、老顾客预约：“嗨姐姐！xx美容师正在等您，您今天需要什么护理呢？”

4、没有预约的老顾客：“姐姐你好！你平时喜欢和谁一起做？等一下，我查一下预约单，她现在正好有空，我通知她准备一下。（她是今天的顾客，你看我会安排另一位技术很好的美容师给你做，你可以试试她的服务。）”

5、新顾客：“小姐您好！今天您是第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮试/身体测试，根据您的情况给您介绍适合的单品”（do进行仪器检查或回访，根据客户需求介绍护理项目。填写《客户档案》。）

6、如果前台已有顾客咨询，此时又有客人进入，前台应礼貌微笑并说“您好！” 向客人道歉，并示意客人坐在接待区的沙发上等待。

7、老顾客也需要定期检查，对比护理前后的效果。

8.通知美容师准备房间。

咨询计费

1. 皮肤测试或身体测试

新顾客姐姐：我们使用专业的检测设备，对人体没有任何副作用，过程中您不会有任何感觉。 我们会对每一位进店的顾客进行检测，使用前后都会进行消毒，让您放心。

老顾客： 姐姐：你已经哺乳了一段时间了。 今天我就给大家测试一下，用专业仪器来看看你们的变化。

2、开药：根据客户的检测结果开出一个疗程的处方。 姐：根据测试结果，你现在的皮肤/身体是我建议你做xx

疗程符合xx家居。 下面我给大家详细介绍一下。 （可以直接做销售）根据您的需求，我建议您申请一张xx卡。

3、确认护理项目后，顾客会发出护理单：姐姐，根据测试，xx护理项目非常适合您目前的状态。 今天就让xx美容师来为您做吧。

好吧，我给你写一份护理令。

4、美容师出来后，前台要向客人介绍美容师，“姐姐，这是我们xx美容师，是我们店的高级美容师之一，

我相信她的服务会让您满意的。”

换鞋

1、美容师主动、亲切、自然地向客人打招呼，“您好！姐姐，我是美容师xx，很高兴为您服务！”

将客人带到鞋柜前，拿出拖鞋，向客人介绍，“请换鞋，这里的物品都是为每位客人更换的，并且都经过消毒清洗，您可以放心使用！” ” 一边说着一边蹲下来把拖鞋放在顾客脚边，等顾客换好拖鞋，然后把顾客的鞋子放进鞋柜里。喝完粥签回来预约

1. 带领顾客到大堂，给顾客上粥。 “姐姐：这是我们店里的养生粥，是根据季节准备的，你可以尝尝。”

2、前台：“姐姐：你的皮肤好了，气色也很好，你觉得美容师的技术怎么样？”

对于提出的宝贵意见，我们将予以纠正。 ”）

3、顾客签字，美容师“姐姐：请在文件上签字，我们正在评选服务明星，请在这里给我打分，您对此有何看法？”

这次服务的感受是：非常满意，满意，一般，谢谢”

4、预约下次就诊，美容师：“姐姐，根据您的护理需求郑州美容院拓客公司，建议您下次来xx，让我给您预约，提前一天

我会打电话提醒你。 ”

换鞋时，美容师把顾客的鞋子拿过来，“姐姐：请换鞋。” 顾客用过的鞋子被放入指定的消毒区域。

送客

1、美容师和前台送顾客，为顾客开门，送出去，“姐：慢慢走，欢迎下次光临。”

2、雨天提醒顾客带伞，在顾客不方便携带物品时帮助顾客撑伞送上车。

3、如果客户需要，可以为客户叫车，送客户上车。

3. 聘任致辞

xx姐：您好，我是xx，完美女人xx俱乐部的前台。 您上次是在 xx 时间来护理的。 现在哺乳时间到了。 您认为明天早上或下午您会来护理吗？

回答具体时间：好的姐姐，我查一下预约簿，请稍等。 我让你等了很久了。 你想要的时间就好了。 我已经帮你预约了。 我们会为您准备好房间。 如有变更，请提前告知，谢谢！

没有时间回答：您什么时候观看比较方便？

回答说有空我再来：好姐姐，工作累了就来我们会所休息吧，祝你健康美丽！

4.回访演讲

（一）开幕致辞

1.您好！ 我是完美女人xx俱乐部的前台xx。 请问，您是××女士吗？ 你现在有时间吗？ 为了让我们的美容院更好的为您服务，我们想和您一起做一次服务调查。 希望您能帮助我了解以下几个方面。

（二）针对不同咨询内容

1、考察美容师的服务

您昨天到店做xx护理，您觉得美容师的服务怎么样？

当您对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务有什么建议？

当您对服务不满意时： 很抱歉，由于xx（姓名）的行为给您带来的不便，请您谅解，我们会请她改正。

2、促销活动回访（新品推广）

我们俱乐部最近推出了xxxx活动/新产品，你知道/知道这个消息吗？

顾客的回答已经做好了：您觉得我们美容院的促销产品/新品吸引您吗？

答案是：你认为什么吸引你？ 答案是否定：您认为哪些方面需要改进/不足？

您的建议对我们有很大的帮助。 我会将您的建议汇报给店长郑州美容院拓客公司，并指导我们今后的工作。

3、产品使用后回访

您在我们的会所购买了 xx 产品。 为了达到更好的效果，想请问一下您的使用方法和感受。

您在家如何使用/配合它？

请问您的皮肤问题xx有改善吗？ 您的身体xx症状有改善吗？ （一般要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受，以便他们可以继续使用）

答案是：这个产品非常适合你，你一定要坚持使用，而且会越来越好。

答案是否定的：产品从吸收到改进有一个过程。 皮肤代谢周期为30-50天，血液代谢周期为3个月。 如果坚持使用，一定会有效果。

如果你有很大意见：我理解你的感受，我给你带来了麻烦。 您说的情况我已经记录下来，我会将您的问题反馈给店长，让她尽快为您解决。

（三）结论

非常感谢您的支持与合作。 如果您有其他建议和意见，可以随时拨打我们会所服务电话***-******。 xx女士，我们下次再见！

五、电话预约或回访注意事项：

1、打电话不宜太早或太晚，以免影响会员休息时间。

2、尽量避开进餐时间。

3、通话结束后，明确说出您的店名和您自己的名字，并热情地打招呼。

4、熟悉的顾客可以先进行贴身关怀和问候，减少商业氛围的感觉。

5.然后解释要点，简单明了，如果会员有兴趣，就给她预约。

6.切记不要打电话时间过长。 如果您在通话过程中感觉对方正忙，应立即挂断电话，并预约下次通话时再讨论。

7、电话拜访要有计划，先列出清单，避开拜访要点，以免重复或遗漏。

6. 客户生日

(1)短信祝福

亲爱的xx女士，生日快乐，完美女人俱乐部全体员工祝您一切顺利，今天您可以来店享受免费哺乳，我们期待您的光临！ 订票专线：

（二）电话祝福

xx姐：您好，我是完美女人xx俱乐部的前台xx。 今天是你的生日。 我代表完美女人祝你生日快乐。 您可以来我们店享受一次免费护理，今天您想做什么项目？

赖：好的，你什么时候到店？

不来：没关系，祝你快乐每一天！

七、前台工作注意事项

（一）预约工作

1、前台接待员应准备一份电话预约记录表，根据会员拨打预约的时间服务项目和预约美容师号码详细填写。

2、前台接到预约美容师电话时，应详细告知美容师，提前做好服务准备。

3.提前预约，帮助美容师安排工作时间。

4、提前预约有利于会员获得更快更好的服务。

5. 教育会员，若预约时间超过半小时，预约将自动取消，已预约的美容师将另行安排工作，会员不得反对。

（二）收银机检查项目顺序

1、各项护理收费标准及优惠活动是否齐全并可供会员展示？

2、读卡器使用是否能快速、可靠、无误？

3. 确认收到金额后，是否读回给会员一次？

4、找零的金额是否明确告知对方？

5. 兑换货币时是否提醒会员核对金额？

6、收到大额钞票后，是否立即领取？ 所有现金存入银行都是当天吗？

7、刷卡机屏幕是否面向顾客？

(3) 包装

1、包装时，将商品或护理卡一一放入袋内，轻轻提起。

2.小​​心不要损坏产品和包装。

3、讲究美观、坚固、速度的原则。

4. 将双手递给顾客。 如果东西很多，可以帮顾客搬到车上。

（四）送行：

1、再次检查是否有遗漏、是否没有顾客应带走的产品等。

2.提醒顾客是否携带个人物品。

美容院最有效吸引顾客的方法第五部分

店长在给员工发号施令时，一定要心里有数，不要乱发号施令，以傲慢的态度发号施令，发号施令时要为员工着想。 命令下达后，甚至需要一段时间才能了解命令的执行情况。

(1)每天花一点时间检查工作

每天检查您所负责的工作的每个工作部分。 但不要每天在同一时间查看相同的内容。 更改时间并更改检查内容。 有时早上检查，有时下午检查，如果有两班倒，晚上也检查。 不要让任何人处于监督之外。

(2)在检查你的工作之前，仔细思考你想要检查的关键点

在检查工作之前，请仔细考虑检查的优先顺序，这样就不会造成浪费，而且您的员工也不一定能克服它。 你总是必须表现得像个专家，而事实上你不再是专家了。 每次检查的项目最好不少于3项，但不超过8项。 每天一变，让你用不了多久就可以检查所有店内工作流程、服务流程、客户满意度和工作任务。

(3)选择性检查

检查工作时，不要笼统地检查，有选择地检查几项，不需要看其他方面。 不要试图在一天内了解所有内容，事实上你做不到。 坚持这种审查制度，不要让任何事情分散你的注意力或打扰你的日常生活。 这样，您所管辖的整个店内工作就会有条不紊、顺利进行。

检查时，你要根据你选择的焦点来检查，而不是根据你的工作人员提供的焦点来检查。 如果你没有自己的焦点，你就有被牵着鼻子走的风险。 你永远不会忘记谁是检查者，谁是被检查者。

(4)永远超越权力的束缚

这是绝对必须的，无一例外。 没有其他类型的检查会令人满意。 不要问员工的经理他们做得怎么样，你知道他们会说什么。 你必须到职场去了解真相，才能看到你想知道的东西。 出于礼貌，那个部门的经理肯定会和你谈话，但你不要问他任何问题，你必须向他所管辖的员工提出一些问题，这样你才能得到直接的答案。

(5)多问问题

请记住，您检查日常工作是为了了解更多情况，而不是让别人了解您。 因此，要多问，仔细倾听答案，让你的员工告诉你他们是如何改进他们的工作的。 如果你要求他们说话，他们会告诉你。 After all, most people still want to do a better job.

(6) Recheck the errors you found

Such inspections are of little value if you cannot take the necessary action to correct the errors you have found. Now that an error has been found, it is necessary to recheck. To this end, a system must be established to supervise the correction orders you issue so that they can be implemented.

Remember, if an order lacks supervision and inspection, it is no different from not having this order!

When issuing orders to employees, the store manager must know what to expect, do not issue orders indiscriminately, issue orders with an arrogant attitude, and consider the employees when issuing orders. After the order is issued, it will even take a while to understand the execution of the order. Therefore, it is of great benefit to avoid letting your employees discount orders, at least: unify concepts, concentrate energy, work in an orderly manner, clarify directions, and gradually improve. Without orders, employees will become a mess, and beauty salons and hair salons will lose their measures and directions. Therefore, the order is a normative measure to make beauty salons and hair salons work together and work together. It should be taken seriously, not ignored, and not regarded as ordinary; otherwise, you will make the order feel inferior and easily lose the authority of the manager. Command is authority, and authority serves management. Please be a management authority!