大多数美容院都经历过或目前正在经历严重的客源流失，急需新的客源。 有的美容院甚至只剩下寥寥无几的顾客，经营状况十分惨淡。 可见，客户延伸问题是美容院经营者心中的一块大石头，亟待解决。

为什么顾客预约这么难？ 顾客花钱后不愿意来美容院做治疗的原因是什么？

我们先从客户层面开始分析：

1、安全感严重缺失。

由于美容院竞争的加剧，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，成为销售化妆品的商场和柜台。 不管客户是否需要，都用各种手段和技巧来强制推销给客户。 大多数顾客被反复推销、多次推销，不知所措。 因此，顾客进入美容院的戒备感很强，害怕被卖，拼命捂住钱包，能躲就躲，能不去美容院就不去。

2.客户无法获得应有的价值。

员工技能、服务流程、专业度不到位。 顾客在美容院消费后发现，得到的服务与其他地方没有什么区别，并没有体现出尊严、高贵、安全、舒适、愉悦的感觉。 美容师技术不专业，服务流程不规范，专业性无从谈起。 美容院的装修、服务、品牌几年后和几年前都没有变化。 顾客感觉钱花得不值。 当他们遇到更中意的美容院时，自然会意识到消费的转变。

3、客户感觉没有看到效果。

美容院是贩卖美丽和梦想的地方。 顾客来到美容院是为了改善自己的外表，满足自己的内心。 为了取悦顾客、留住顾客、让顾客多消费，很多美容院随意许诺、夸大。 经过几年的护理，顾客发现花了很多钱却没有得到他想要的效果。 他认为自己被骗了，对店里的服务、品牌和物品产生了不信任感。

从美容师层面分析：

1、心态不好，顾客没有被感动。

由于美容院工作劳动强度大，工作相对封闭，社交网络狭窄，加上对自己工作缺乏了解，很多美容师态度不好，只把工作当成任务完成不了，与客户的沟通和互动不到位。 客户还没有被触动，客户与客户之间的关系只是服务与服务的关系。 服务质量与她的利益无关，所以不用担心。

2、专业技能和服务不足。

绝大多数美容师不喜欢学习，而美容院的工作又极其专业，从技术、专业知识、化妆品知识、设备操作、服务流程，都需要学习和掌握。 但由于知识匮乏，不喜欢学习，有的假装学习也是给老板看的，或者是被迫的。 不爱学习的结果就是专业技能不到位，无法解决顾客提出的各种问题，顾客无法体验到美容院的专业服务，服务差直接导致顾客对美容院失去信任。

3.过度营销吓跑顾客。

由于美容师的收入由底薪、提成、奖金和手工费组成，因此提成是主要收入。 为了增加销售额，许多美容院鼓励员工向顾客推销物品和产品。 为了增加收入，美容师把销售当作最重要的工作。 每次有顾客上门照顾时，他都会不厌其烦地向顾客介绍各种物品和产品，让顾客感觉自己是被随意宰杀的，从而感到厌恶。

4.没有掌握有效的客户预订模式。

很多美容师缺乏沟通能力，甚至可以用不会说话来形容，有的甚至用当地很土气的词语与顾客交流和沟通。 试想一下，如果你是客户，你能感受到专业精神吗？ 你一年内会在这里花费几十万到几十万吗？

我在多次培训中进行过客户预约演练。 演练结果显示，大多数美容师没有掌握基本的预约方法，都是按照自己的想法说话。 因此，建立一个规范有效的预约模式，让美容师了解、学习、使用就显得非常重要。

美容院更要标本兼治

美容院要想吸引顾客，就必须从美容院内部做起。 笔者发现，不少美容院装修一流，开业一年多了，但仍为没有顾客而烦恼。 对于这些存在问题的美容院来说，如果只招收少数顾客，而没有良好的留客机制美容会所拓客团队，新招来的顾客最终也留不住。 治标还是根本原因？ 这是一些美容院老板需要认真思考的问题。

姑息治疗很简单，需要多少顾客，就可以用相应的方法帮你进去。治本就是要“看、听、问、懂”美容院整体问题，从根本上解决事业，让美容院健康发展。 建议做好以下几方面工作：

1、打造优秀的服务团队

别说招人难，人难招，但为什么有的美容机构不缺人呢？ 建立选拔留住人才的机制，美容师为什么选择你的美容院，她在这里能得到什么？ 无论是赚钱还是发展学术技能，都必须解决这个问题。 除了机制之外美容会所拓客团队，还需要营造积极向上的企业文化，积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友善，让每个团队成员和整个组织都充满正能量。

2、加强员工教育培训

服务是美容院生存的根本。 优秀的服务品质可以让客户感受到你的专业。 不要因为人少而放松对服务质量的要求。 考核不合格的美容师不得提供服务。 这是一条不可逾越的红线。

3、美容院重新定位

你想要的美容院是什么样子，你必须能够用最简单的语言表达出来。 美容院卖的就是“特”字，不然别人买日化品就可以了，又何必浪费时间和精力去美容院折腾。

4、突出经营特色

在引进品牌时，不要只追求低折扣、多赠品，而是进口品牌能为美容院和顾客带来什么？ 您引进的品牌效果如何，特色是否突出，是否有良好的吸引、留住、带客体系，是否具有较高的美誉度和市场号召力，是否有系统的营销计划为了它。 执行力，光有品牌并不能提供什么。 加盟这样的品牌还有什么意义呢？

5、提高服务质量

服务质量直接关系到客户的体验和效果，服务质量的高低决定了客户的忠诚度。 美容院要对服务项目进行标准化设计，规范服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等，做到规范化、统一化、规范化，同时提供完善的服务，让顾客感受到专业，不断提高客户满意度。

6. 客户在商业中是有价值的

忠诚的客户是建立起来的。 顾客来到美容院有三个需求：美丽、情感、实惠。 当务之急是管理好顾客的美丽，让顾客变得更美丽、更时尚、更健康，这就要求所开展的项目安全、有效。

7.情感需求也很重要

情感需求也很重要。 美容院老板和美容师要学会善于管理顾客的情绪，比如生日祝福、日常关心、遇到困难时的帮助等。 最高境界就是感动顾客。 另外，攀比、关心是女人的天性。 不管他们多么富有，他们仍然关心自己的利益。 因此，大多数美容院在及时给顾客一些利益反馈方面做得比较好。

不要等到客户失去了才后悔，不要等到没有业绩才升职，不要等到员工失去了才反思。 美容院的经营是一个系统工程。 头痛时不要治疗头部，脚痛时不要治疗脚。 这只是治标不治本的办法。 如果你不从根本上解决问题，即使你获得的新客户也会因为你的服务和其他问题而离开。 这只会形成“客户扩张-流失-重新开拓”的恶性循环。