沟通其实是和谐关系的开始
与客户的良好沟通是有效咨询的关键因素，如果没有良好的沟通技巧，美容师可能永远没有机会利用他的知识和决策技能为客户谋取利益。
交谈是我们的日常行为，但“有与他人交谈的行为”并不意味着沟通成功，除非其他人接收并接受了信息中所表达的意识。
良好的沟通技巧将帮助美容师超越美容话题，进而延伸到表达关心和了解顾客的心理和身体状况。店主与顾客之间良好和谐的关系取决于沟通技巧的好坏
微笑服务
“微笑”是世界通用语言。 当带着微笑接近人时，即使对方情绪不稳定，也会因为你的微笑而显得更加开朗。 这就是所谓“伸手别打笑脸”的道理。 但如果你心里对顾客没有一点善意，强行在脸上强装一些微笑，这种假笑与泥娃娃或木娃娃有什么不同呢？ 因此，微笑必须是发自内心的、真诚的，而不是强装在脸上的。 另外，当美容师与人打电话时，别忘了微笑。 虽然电话那头看不到你的笑容，但可以肯定的是，通过声音对方能感受到。
良好的自我介绍
与客户的接触是否顺利，是销售成功率80%的关键。 可见自我介绍的重要性。 这个简单的动作——自我介绍，就能让建立和谐关系的过程恰到好处。 友好的自我介绍可以帮助避免或减少许多美容师所面临的负面劣势（例如服务抱怨、易怒的顾客），而良好而委婉的自我介绍也可以消除许多美容师所面临的负面劣势。作为助理的困境。 其次，通过提供帮助或解释谈话的目的，你不仅可以引起客户的注意，还可以表达你对他的关心。
善于运用倾听和提问
“会说话的人一定是一个善于倾听的人”，并不意味着“会说话的人也善于倾听”。 它的正确含义是，善于倾听的人是懂得说话的人。 上帝给了人一张嘴，却给了人一双耳朵，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。 在没有发现“客户最重要或最需要什么”的情况下提供信息，无异于告诉客户你不关心她的需求或问题，并且该信息很快就会被遗忘。 因此，只有当你确定你了解客户，让客户充分感受到你真正了解他的需求时，你的信息才会被认为是无价的。
良好的提问是一项重要的沟通技巧，以有趣的方式倾听对方的回答也是如此。 良好的提问是一项重要的沟通技巧，饶有兴趣地倾听对方的回答也是如此。 例如，在回答顾客关于药妆祛痘的问题时，如果你问“你过去用过什么药妆？”，你会得到与“你试过这个吗？”相同的答案。 有护肤品吗？” 答案因人而异，这是一个开放式问题，可以让客户解释什么对他们来说是重要的？ 然后美容师可以从顾客那里得到关于您的理解和建议的具体反馈。让顾客感到被重视
让客户感到自己受到重视，这意味着他们应该理解并服务于客户的利益。 如果您的客户觉得您关心他们的利益，他们可能会听取您的建议。
其次，写下顾客告诉你的内容，会表明你重视这些信息（在与顾客咨询时，美容师对待顾客就好像你想被宠爱一样。对于那些文化程度较低或社会阶层的客人，还要提供良好而完美的服务，没有歧视，也就是说，以尊重的态度为您的客户服务，将增进和谐的关系和您的建议的接受度。
用情感传达信任和肯定的信息
“一语带情”是美容专业人士应具备的重要特质。 如果您希望您的言语具有重要意义，您必须与客户建立信任关系。 另外，绝对避免与其他顾客分享有关任何特定顾客的皮肤护理信息，例如“您的乳房是平的，但没关系，我们店里有XX产品可以弥补您的缺点......即个人护理信息沙龙中，美容师应养成保守秘密的好习惯，机会等，美容师必须表现出积极的态度，让自己的职业更有说服力，以提高顾客对美容师的信任度。
简化
美容师应尽量用简单明了的词语来解释复杂的美容信息，避免使用不熟悉、难懂的美容术语，因为笼统或令人困惑的词语会阻碍沟通渠道或降低顾客兴趣。 另外，每个顾客都会理所当然地认为美容师本身具有专业素质和技能，但他可能不会认为每个美容师都会关心顾客。 被你的关心感动了。
熟练运用非语言交流
店内悬挂的海报可以增进顾客与美容师之间的交谈，而店内干净的环境和有序的外观也可以告诉顾客有关店内的各种信息。 所以，不要小看店面的装修和门面魅力，如果你递给顾客一张写有言夏名字的名片，那就表明你随时为她服务的热情； 如果商店有服务手册，也可以表达同样的含义。
不与顾客针锋相对。 也许美容师都有这样的经历：“因顾客的消极态度、抱怨或攻击性而进行沟通，阻碍了困难村”。 这种行为是防御性的自然反应。 有时美容师经常对顾客做出情绪化的反应，她会因为感觉顾客在攻击她而发脾气。
但记住，不要轻易对客人发脾气。 在处理上述情况时，美容师不妨以理解的态度去接近顾客，并让顾客适当地发泄情绪、表达意见，然后进一步倾听顾客的问题并找到解决方案……也许美容师可以通过肯定顾客投诉的重要性来改善和谐的关系，如果一味地与顾客争吵，只看事实就会失去这样的顾客。
记住客户的名字
“尝试记住客户的名字”是建立融洽关系的最有效方法。 当顾客第二次来访时，美容师可以一边打招呼一边喊出对方的名字，让顾客感到被关心和重视，无形中拉近了与顾客的距离。
跟进
由于市场竞争激烈，各门店已由被动转为主动。 除了积极开拓客户源外，他们还高效、勤奋地掌握和跟踪现有客户源，比如打电话、问候、寄贺卡、亲自拜访客户等。 简单的问候和关怀，就能成功改善美帅与顾客之间的融洽关系。 “顾客追踪的步骤是美容师不能偷懒的工作。
美容院扩建计划
开美容院需要顾客。 没有客户，就没有生意。 没有生意，就没有收入。 没有收入，每月的房租和员工开支都会导致收入和支出的损失。 这是很多企业都明白的道理。 那么美容院招客之前我们需要做哪些准备呢？ 对此，路易芬尼美容院就来和大家聊聊美容院客户拓展规划的话题。
想要开发新客户，首先要想清楚，为什么要扩大客户源？ 开发新客户是业务发展、业绩增长的需要，而现有客户的需求短时间内可能不会快速增长，需要不断开发和培育新客户。 想要扩大业务量，两个条件缺一不可。 成功销售的起点在于客户源的成功开发。
为了维持一定的顾客数量，美容院每年至少要开发20%的新顾客，否则顾客数量会逐年减少。 要想增加熟客，吸引消费者的认可是重中之重。 同时，我们要知道，无论美容技术多么出色，为顾客服务的诚意远比技术更令人印象深刻。 因此，美容院一旦开业，顾客的开发和维护就变得非常重要。
计划调整客户的步骤调整客户是美容院营销的一部分。 它是年度绩效目标规划的一个方面。 例如，一家美容院去年的销售额为320万。 那么，根据美容院的实际情况美容院拓客培训，如果计划完成500万业绩，如果老顾客在原来消费的基础上增加30%，总共就完成416万。 那么剩下的84万将通过开发新客户来完成。 按顾客平均单次消费200元计算，那么要增加84万的业绩，就需要达到4200人次、4200人次，平均每月增加350人次。 将增加7万元），而按照每月平均进店两次的顾客计算，店内将额外增加175人，平均每天会增加5-6名新顾客。
全年以扩大客户为目标，就要考虑什么时候扩大。 很多美容院认为缺乏顾客人才开发，这是完全错误的。 美容院必须制定阶段性、长期的客户拓展计划。 美容院吸引顾客的策略： 1、美容院需要根据美容院的消费取向来吸引顾客。 中档消费者主要针对中等收入的客户。 2、全年节假日阶段性拓展客户计划。 3、拓展客户的方式是什么？ 如：媒体广告获客、公关、社交网络互动获客、不同主题沙龙讲座获客、促销活动获客、公益娱乐活动获客、发卡获客等商业客户获取。 4、用什么方法拓展客户？ 以旧带新，主要是为了赠送、体验、折扣、提供附加值。
美容院策划的工具和方法就是要有最有利、最具吸引力的解决方案。 现在大多数顾客都没有地方可以美容、美体、保健、放松，但她更愿意去那里。 如果你想让她放弃在其他地方的消费，来你自己的店里，你有足够的优势和优势吗？ 特色吸引？ 如果没有什么可以打动她的，她为什么要来你的店呢？
在招募客户之前让您的员工做好准备。 激励员工有两个方面：一方面，统一思想，调动大家的积极性，让每个员工从心底里愿意做这件事。 不激发大家的斗志和潜力是不行的； 另一方面是制定激励机制，有奖有罚，奖励包括物质奖励和精神奖励。 例如，完成目标任务的人，人数最多的人将获得冠军奖杯。 同时发放300-500元奖金，佣金、补贴和福利。 因为一线销售比店里销售更辛苦，遇到的拒绝和挫折更多，吃饭还得自己解决。 当然，那些表现不好、行动力差、达不到目标的人会受到警告和惩罚，这让她有一种危机感。
制定简单有效的实施标准。 首先，需要分析目标客户在哪里以及如何到达那里。 如果是陌生人来访，应该在何时何地发现； 不要把目标强加给员工，否则员工很容易感到沮丧，失去信心。 然后根据拜访目标设计运营和销售流程，编写统一脚本进行强化培训。 最后美容院拓客培训，在员工经过培训并取得资格后开始实施。 营造一种顾客容易接受的氛围。 一般来说，女性比较情绪化。 围绕主题营造和谐氛围，会形成强大磁场，吸引顾客参与。
及时总结、解决问题。 在实施过程中，实际情况或多或少会有所不同，因此需要及时调整和完善实施方案。 合理安排，服务好到来的客户。 顾客来了，并不代表顾客就可以留下来。 所以，顾客的感受、感受，也就是满意，必须得到保证。 否则，会耗费人力、财力、物力，但结果却是没有真正吸引和留住客户。 这是留住客户的系统。 在规划和实施整个客户延伸系统的时候，就要做好下一步的工作。 就像人体一样，关键是吃完食物后吸收营养，所以下一步就是在系统中留住客户。 获取客户是过程，保留客户是目标。
美容院需要为顾客提供最有价值的美容服务
1、美容基础知识咨询美容师如果不能提供美容咨询，就无法树立专业形象，顾客自然也就无法安心“享受”美容服务。 客户流失是不可避免的现象。
2、安全、安静、舒适的环境“物以类聚，人以群分”。 顾客在选择美容院时，首先关注的是美容院的环境和氛围。 只要环境能够满足吸引顾客进门的要求，顾客就能产生“享受美容服务”的行为，顾客就能体验到美容院的产品和技术。
3、充满热情、新鲜的气氛。 氛围是作用于人心的最大心理激励，起到感染顾客的作用。 这意味着环境吸引顾客，氛围感染顾客。 美容院的热情与活力，让顾客产生享受的欲望； 而新鲜感不仅能让顾客惊喜，还能让顾客体验到美容院的周到细致，起到留住老顾客的作用。
4、顾客生活信息使顾客在享受美容院服务的同时得到许多有用的咨询。 如：服装搭配、化妆、家庭理财、家居装饰、身体护理、孩子教育等。这样顾客就产生了“超值”的想法，至少花同样的钱，这就是对这家店最好的感觉。
5、舒缓情绪，放松身心现代人的生活节奏不断加快，生活和工作的压力越来越大。 因此，美容院在环境、氛围、美容服务等方面多动脑筋，让顾客有一个“舒缓情绪、放松身心”的休闲场所。
6、重新树立顾客气质和信心 许多顾客来到美容院是为了工作、生意或有特殊需要。 有些客人有自卑感。 因此，美容院不应停留在单纯的皮肤护理上，更重要的是治愈顾客的心灵，让顾客开心。 通过美丽，顾客可以重拾自信，展现内在气质。
7、安全的产品和过硬的技术 产品和技术是美容院最基本的要素。 在选择产品时，不仅要关注购买价格，更要首先考虑产品的安全性。
8、优良的服务质量美容院的优良服务不仅体现在产品好、技术好、效果好、接待技巧好等方面，还包括店内卫生、设备、促销活动、礼仪、专业知识等。 ETC。
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