河南瑞美企业管理有限公司

数量：9999 产品系列：美容院托克公司 服务范围：美容院托克公司 服务对象：美容院、美发店、教育咨询、艺术培训、餐饮 地点：河北/保定 区域：郑州及周边城市 方案：支持定制 时间： 3~7天 优点：效率高、服务好、价格实惠 对象：个人、企业 方案设计：支持定制 价格：面议 服务内容：拓克招生 服务区域：全国 实际价格：来电面议 业务范围：全国 服务方式：一-一对一服务优势：7*12

美容院吸引顾客的方式多种多样，如网上宣传、会员营销、礼品营销、促销活动等，但美容院则以派发、卖卡、表演等形式进行宣传和吸引顾客。 美容院老板想用很少的钱获得大的利润和商机。

我能读懂所有经营者的心思，用更少的投入获得更多的价值。 理论框架是毫无疑问的。 如果我是一名操作员，我也会有同样的期望，但是……我已经说了你不喜欢的话，但现实很骨感。 有些问题是你从来没有想过的。 影响还不止这一次！

据我了解，90%的美容院都在外面发卡，50%的商店都在外面卖卡。 但有40%的门店抱怨卖卡无效、无用，拒绝再次尝试路演吸引顾客。 为什么？ 因为很多人失败了，他们会说，如果失败了，还可以再来。 是的，但是你的想法有点简单化了。 我们有70%可以再来，让我告诉你那30%。

我先跟大家分析一下失败的原因无非就是两点。 ，售出的卡数量太少了。 其次，留住的客户太少。

我们先来分析一下，为什么卡卖的这么少？

卡牌项目的设计有问题。 很多代理商根本不知道如何设计促销卡。 这就是你的形象，没有卫生纸那么吸引人。 你想要它吗？ 没有客户的能力，他随意抄了一个案例，说是自己的方案，但他根本不知道如何操作。 有时候我们去店里，店家直接给我们看我们的计划并告诉我们，看看他们是怎么做的。 我无语了……岗后培训不到位，导致无法达到预期目标。 你不能退货，因为你已经吃过这个计划了，所有的优惠政策都给你了。

然后分析第二个，为什么顾客这么少？

1.根本没有客户保留模板。 按照通常的留住客户的方法，请仔细考虑一下。 外地来的客人和主动进店咨询的客人能用同样的方式留住吗？ 我经常看到有人吹嘘X，告诉我们只要你能进去，我们的客户保留率是80%，但如果不是我们及时帮助和修改，可能连20%都达不到。 你没有留客模板 我们从2012年开始就专注于留客模板的研发，现在我们正在为留存率而战。 如果你还停留在追求张数上，那说明你已经OUT了。 当然，留存模板包含很多链接，这里就不一一解释了。

2、利用厂家或代理商派出的团队拓展客户。 老板希望他不要倒闭，也不要招人，你帮我好好卖吧。 这种寄希望于别人的思维与我们完全不同。 我们的理念是帮助您培养您的团队，让您的团队具备这样的能力。 以后，还是靠自己，而不是靠别人。 你并不是说你店长的能力弱。 不管谁对谁错，都取决于你自己。 四处走走。 运气好的话，还会遇到一个纯粹的傻子，收到钱后半年不提这件事！

为什么会出现这样的问题呢？ 我告诉你一个概念，叫做自我效能感。

什么是自我效能感？ 自我效能感是指个体对自己是否有能力完成某种行为的评价和判断。 而这个判断的依据就是根据自己现在或者之前完成某个行为的表现来定义自己的能力，然后用这个定义来估计和判断对即将完成的任务的掌握程度！ 你可以理解自信心低意味着什么，但自信只是自我效能感的表现之一。 自我效能感一旦降低，将比单纯的自信可怕得多！

美容院如何拓展顾客？ 美容院扩客案例分析

现在美容行业压力很大，竞争激烈，美容院的生意越来越难做。 用了很多方法，还是没有任何改善。 哪里有问题？

下面我通过活动案例给大家分享一下，看看您在美容院客服拓展中是否也遇到过同样的问题？

案例一为免费月卡办理活动

我们每天都会做促销活动，3个月左右一次大型促销活动，2个月左右一次小型促销活动。

一年来，顾客对我们的促销活动产生了抗体，失去了新鲜感，不再能够吸引顾客

后来我们加大了促销活动，赠送了很多礼物，还给了很多折扣。

然而事与愿违，没有任何改善，成本还增加了很多

成本收不到，那还不如不做，但不做到底有没有生意，可谓左右为难。

听完上面的案例，我简单给大家讲一下这样一个事件

主题：美容院美容月卡可感恩回馈活动

1、美容院对顾客的要求

一、以老顾客为主体，以美容院月卡为理由，建立顾客具体档案； 新客户增加时，老客户与新客户的比例控制在3:1，以培育新客户为主。

2.确定美容院的规则

美容院月卡有效期为1个月。 无论您去过多少次美容院，该卡一月份到期后就会自动失效。

客户将继续免费享受它。 顾客必须向商店介绍新顾客。 顾客一个月内可介绍3位新顾客到店消费，可继续免费使用一个月。 后期引进的新客户数量可以适当调整。

3、美容院宣传页、卡片的具体设计

促销内容丰富、简洁，并且可以解释，而不是为了吸引顾客。

该卡经过专门设计，背面有缺口，并有一项服务的说明标记，用于了解顾客集中注意力的时间和活动规律。

4、美容院的服务要求

免费月卡也应该全心全意为客户服务，不应该有任何服务折扣。

其次，免费月卡免费。 不允许客户未经咨询就向客户推销产品，服务过程中的承诺必须兑现。

美容院活动总结：

领取月卡现在在美容护理方面使用较多。 这不是什么新鲜事，但这个免费月卡活动却能获得积分：

1、获取客户信息，以便日后服务和改造

不要依靠促销礼品来吸引顾客

不会出现价格低的情况，或者有促销我就来，没有促销我就不来

2、提高顾客的粘性，因为美容院的月卡是有保质期的，一个月内会多次光顾

如果他们感受到服务的质量并体验到效果，他们就会推荐该产品或消费该产品。

3.新增美容院新顾客，滚雪球模式，新顾客不断进来

4、掌握客户服务的时间段，在相对集中的时间段适当调整策略，并与其他活动一起进行

美容院总想通过活动来拉动人气、引进客流，但现实告诉我们，做了几次活动后，效果还好几天，然后就进入了生意惨淡的境地。 为什么活动效果这么差，如何做好客户拓展活动才能达到最好的效果。 接下来，小编从顾客心理出发，分析如何根据顾客的需求来策划美容院的营销活动来拓展顾客。

了解客户想要什么至关重要。 女性朋友去美容院消费，一方面是为了基本需求（比如变美、变瘦、变白等），另一方面是为了满足内心的欲望，而女性的消费心理包括尝鲜、廉价、冲动、从众、利基、利润TA等等，我们一一分析。

1、冲动消费

大多数女性情绪非常激动，常常无法抗拒/打折等美容院移动拓客软件，看到活动，潜意识里就有了现在就买、就赚的心理。 因此，美容院在做活动时可以利用强力的折扣来鼓励顾客消费。

2. 爱心账户*

美容院在活动前要确定活动的主题和促销的口号，让活动看起来“赔钱又赚钱”。 用眼睛吸引这样的顾客。

3. 早期采用者心理

有些顾客来到美容院是因为看起来新鲜，而且越潮流的美容产品，越能吸引时尚的年轻人。 因此，美容院在促销前，会根据美容院的特点和美容师的能力对美容物品进行包装，体现新、奇、特、新潮，满足尝鲜心理。

4.从众心理

每个人都有从众心理，认为大家常去的美容院一定很好。 当顾客看到店里活动如火如荼、人潮拥挤时，肯定会想去体验一下。 另外，通过朋友圈的转发，可以裂变活动的销量。

5、个性化需求

如今，人们对品质的追求越来越高。 美容院在做扩客活动时要注重品质服务和个性化需求。 比如，活动期间，消费满2000元，即可享受店内特约美容师为顾客制定专属护肤方案，享受专属物品。 这样既满足了顾客美容护理的需求，又提高了美容院留住顾客的能力。

6.奖励自己

有些顾客平时很忙很累，有空的时候就会奖励自己。 美容院在节假日做获客活动时可以把它戴在身上。 这类顾客看到美容院的促销活动时，很容易通过满足自己的“奖励”需求来促进销售。

7. 受益TA心理

面对美容院的促销活动，很多女性都犹豫是否要办会员卡。 这时，美容师在介绍完会员卡的好处后，就需要给顾客一个更有说服力的理由。 比如，美容不仅是为了让自己变漂亮，也是为了让老公赏心悦目。 孩子看到漂亮的妈妈也会感到自豪，家里的地位、幸福感一下子提高了等等。

美容院只有从顾客心理出发，了解顾客的消费习惯，才能成功拓展顾客活动，美容院业绩突破指日可待。

美容院想要吸引顾客，当然需要一定的获客技巧和销售，尤其是美容院常用的一些方法和步骤。 只要投资人有一定的组织能力和运营能力，就可以有一定的方法为美容院吸引足够的顾客，那么我来给大家分享一下美容院吸引顾客的步骤。

逐步计划

作为美容院的投资人，前期设计一些获客和锁定计划，如何留住消费者很重要。 因此，在经营后期，很多美容院都会遇到这个问题。 那么如何留住客户呢？ 如果很多美容院前期没有做好宣传，那么在后期经营中，又该如何吸引顾客呢？ 浪费，这样的客户拓展的最终目的当然是让这些客户发展成为美容院的会员，所以前期必须制定详细的客户拓展计划。

第二步，发放商圈客户延伸体验卡

对于美容院来说，扩客是吸引顾客进店最有效的方式。 商圈是美容院吸引顾客最重要的场所，尤其是一些相对繁华的商圈。 在美容院开业之前，可以让员工去员工附近的商圈，包括附近的写字楼、商圈，提前发布公告，但在此之前，可以先与美容院附近的物业进行沟通美容院提前开业，可以张贴一些美容院开业的宣传海报，向消费者发放宣传、体验卡等。 凡是购买产品付款的人都可以进入商店领取相关小礼物。 如果不愿意购买产品，美容院会赠送相关精美礼品。 这些拓展顾客的方式可以在短时间内为美容院吸引足够的顾客。

第三步，建立商圈联盟

作为美容院的投资者，如果想要吸引一些优质顾客，就必须学会与不同商圈的合作。 因此，可以与美容院周边至少六家其他服务类型的店铺进行合作。 然后建立一个将所有内容聚集在一起并共享的组织。 然后，将这些东西组合在一起。 比如和酒店结合，消费满288元后美容院移动拓客软件，酒店可以给你一张美容院免费体验卡，或者可以免费去美容院一次。 这样，对于美容院来说也是一种非常有效的吸引顾客的方式。