疫情反复、数字化、消费者年轻化美容院拓客100种方法，机遇与挑战并存。

为了获得持续的竞争优势、弯道超车、快速成长，美容院迫切需要解决以下六大挑战：

你准备好了吗？

第一个挑战是信任和专业精神。

这是以美业为代表的服务业运作的基础和起点，也是最重要的！ 由于行业此前的原罪，不良打卡欺骗客户，以及中国式的市场玩法美容院拓客100种方法，导致了消费者与机构之间的不信任。 这种不信任将持续很长一段时间。 谁能从这个坑里逃出来，谁就是胜利者。

回顾我们身边的其他服务行业，不难找到标杆案例。 当年链家地产的左辉希望房屋中介从业者能够得到尊重和信任，能够从IBM咨询行业得到启发。 让链家的朋友连夜统一着装，系统地建立信任和专业精神。 时至今日，你可以从经纪人的衣着和站姿判断他是否是链家员工。 当时的美国咨询业也面临着类似的问题。 当时，它从律师和医生行业中得到启发，走向专业感，从而获得客户信任，降低交易成本，获得高定价。

塑造信任有​​一个公式。 可信度等于可信度+可靠性+亲密度之和除以自我导向。

如果我们的美容院员工想要获得信任，给顾客一种专业的感觉，那么就需要从这四个方向去练习。

信誉不仅仅是展示专业服务的高超技能。 包括服务上的专业性和“礼仪”上的专业性。 “礼仪”中的专业性是指在谈论专业内容时的外表、行为、反应和整体表现。 这不仅取决于服务人员的专业水平，还取决于客户获得的实际体验。 关键是要向客户传达一种诚实的感觉，减轻客户潜意识中对不完整信息的怀疑。

优秀的服务专业人员会通过做出明确或隐含的承诺并兑现来寻找（或创造）机会来展示她的智力和情感可靠性。 在小事情上向客户做出一些非常具体的承诺：明天之前找到##，立即拨打承诺的电话号码，然后毫不害羞地按时交货。 在约定日期前提前与客户再次确认。 约定或承诺日期的任何变更应立即通知客户。

在信任关系中，最有效、最常见的差异化途径是“亲密”和“自我导向”。

亲近度是指工作过程中个人情感上的亲近感，因此是信任四要素中最明显的情感因素。 亲密感越强，与顾客的禁忌话题就越少。 一方向另一方暴露自己的一部分，另一方要么做出回应（从而增加亲密感），要么保持不动（从而划定亲密界限）。

我想说的这几句话，却表达了服务业的本质和七寸。 在以往的培训和咨询中，我特别强调和注重这四个方面的培训和规划。 你需要努力工作，做出大动作。

挑战二：展示价值观和品牌的力量，推销生活方式和生活美学。

美容及相关服务已从刚性需求转向休闲消费。 在这个消费社会的时代，服务标准以及消费者购买的服务不再是单纯的一种功能，它们更可能是一种符号，一种休闲的时刻，或者精神的慰藉，更多的是一种身份和价值的表达。

在这个版块里，有梦想、有前途的企业都在加强自己的品牌建设，比如bodyshop（美体小铺）明确表达自己的价值观，能让消费者形成认可、口碑，更上一层楼努力的是倡导一种生活方式和生活方式。生活美学典范。

你的产品一样可以接受，但是你对手感比较挑剔，你的价格可以接受。

挑战三：客户关系管理是美容行业日常运营中最有能力的。

如何更有效地留住客户，激发客户推荐，有效培养客户（从初始价值到终生价值）逐步形成背靠背的客户关系是关键。

运营客户池、打造私域流量池可以抵御经营风险。

您无需每天都花在打折、促销、引流活动上，留出更多时间专注于主业，回归专业。 你的服务技能越来越好，可以培养专业的服务。 不仅可以吸引更多顾客，专业的服务人员也会找到个人存在感！ 否则，人不是人，鬼不是鬼！

专业吸引更多的客户，客户满意并推荐更多的人。 这是服务业的成长飞轮，是一本健康成长的书。

回归以客户为中心，别再绞尽脑汁买流量、做促销、本末倒置了。

挑战四：美容行业交付质量的统一化和标准化。

当我服务零售行业、美容行业等行业的领先企业时，我发现他们花费大量资金、花大力气来处理交付质量的统一性和标准化。

在这一领域，可以借鉴日本、台湾等地区先行者的经验。 快速导入交付质量管理体系并对团队进行日常培训。

挑战5：每个美容院数字化吸引本地顾客的能力

面对全国数百家美容店或相关服务机构（美容院、汽车维修服务点等），我们可以在数字时代有效吸引周边3至5公里内的潜在客户。 这是未来10年单店业绩增长的关键点。

无论是促销还是新产品发布，这些时候都需要利用数字营销。 如何才能更有效、低成本地影响周围的客户？

这种能力是每个美容院店长及相关人员在数字化时代进行营销、运营最重要的能力。

就总部而言，没有办法支持每家门店，距离顾客3至5公里。 单店需要结合自己的日常单店运营，无论是吸引新客、激活客户，还是相关运营。 你不能依靠自然流量来等待顾客上门。 您需要有能力通过数字营销和本地化来获取客户。

而不是停留在网上发传单的传统方式，这些营销方式已经过时了，是时候刷新一下了。

作为顾问，我一直为服务行业（汽车、金融、家电零售、美容美发等）的数字化和本地化提供数字时代营销和增长战略规划、能力、流程和团队建设服务，并拥有形成了方法论体系和核心能力。

这是一个确定的方向，你只能改进。

挑战六：专业员工大量短缺，员工流失率高，缺乏规范的培训体系。

员工的流动性，你真的把相关服务当作事业吗？ 没有稳定的人才梯队，服务就无从谈起。 这也是服务质量标准化、团队凝聚力和组织核心竞争力的关键。

激励和赋权要从金钱和情感两个方面去做，不仅仅是为了工资的增长，更重要的是要快乐，有成长感。

只有在此基础上，服务业才能有像日本寿司之神（几代数百年专注）这样的各领域的专业人才和工匠。 这是中国服务业未来发展的圣杯！

我特别期待这个时代的到来，不要像托尼老师那样满天坑蒙拐骗，理发时常换，营业员时不时离开……

以上内容是唐兴通先生在为美容院咨询培训过程中发现的服务行业最紧迫的6大挑战。

或许是美容行业的强逻辑和固定批判，直观的默认是没有办法立即解决。

但只有相信未来的人，只有认真解决这些问题的企业家，才能有明天，才有成果！

让我们这些拥有简单梦想的人聚集在一起，获得尊严，获得社会认可，获得自身的竞争优势，做一个长期主义者。 成为未来的赢家。