美容院客户预约是客户管理和售后工作阶段的重要内容之一，因此，预约质量的好坏将直接影响美容院的营业收入。

1.如何预约？

预约时间：前一天下班前1-2小时。

预约目的：分析客户，制定明天每轮客户的服务计划：目标客户主要销售（什么物品？多少钱？谁与谁合作等）美容院怎样拓客，消费目标客户，确定客户时间，以及消耗尽可能多的客户的项目。 近一个月内消费过的顾客应按照1/4规则为顾客服务。

那么预约时需要注意什么？

1、对于任何美容师来说，准确把握服务过程的时间都是比较困难的，所以预约时应该把服务时间设置得宽松一些，并注意上一个顾客和下一个顾客的时间间隔。

2、为了避免顾客预约后没有来或迟到，最好前一天电话确认，以便顾客能准时到达美容院。 如果客户取消预约，可以安排其他客户。

3、如果预约的顾客迟到了，你可以委婉地告诉她，下一个顾客还要等一下，所以你要缩短她的服务时间，这样可以提醒她下次准时来医院时间。

4、让顾客知道美容师的服务流程是提前安排好的，不容易随意调整，否则会打乱美容师​​的预约时间，影响对其他顾客的服务。

小秘密

有一种预约的好方法叫“3+4预约法”。

3：分三个地点：信箱预约、前台预约、电话预约。 盒子预约是最好的，前台预约是盒子预约的补救办法，电话预约是唯一不能用的方法，效果也是最差的。

4：有四个原因，比如：第一次表皮补水左右，第二次真皮补水左右，第三次皮下蓄水池预约，第四次锁水左右。

具体的话如下：

姐姐，我们今天做的补水治疗是一个持续的过程，下周这个时候你能来吗？ 真皮将于下周进行补水。 如果你不能按时来，那么我们就只能做表皮补水的第一步了。 达不到你想要的效果。 效果不好，而且花钱太贵 划算吧？ 下周今天我会提前给你打电话提醒你。

第二个演讲类似，就是用蓄水池代替真皮补水，也就是在你的皮下建一个蓄水池，这样你的皮肤就不会脱水了。 第三次，水库被水闸取代。 水库第四次连续维持水位。

防范措施：

1、千万不要拿起电话就问：小姐，你今天有时间吗？ 请务必告诉我您的哺乳时间到了。 您想今天还是明天来美容院护理？ 如果客户找到借口，那就用这四个理由继续预约。

2、电话预约的每一句话都选择两者之一，这样效果会好很多。

3、员工打电话时，店长要先写脚本，看着员工尝试打一两行，然后不断修改脚本再继续打字。

2、顾客进店后应注意哪些服务细节？

1个接收链接

错误：接待完毕后，一般美容师都会问：姐姐，你今天做什么项目？ 这是错误的。 这样做就像病人自己去看医生，只是请医生开药一样。

对：姐姐，你今天有多少时间？ 让我帮您安排护理计划。 这样询问的好处是，一是可以知道她今天可以消费多少件商品，二是可以预估她今天要上新商品是否有足够的时间下单。

2 护理链接

错误：护理过程中不说话，做哑巴服务。 这样做的缺点是，无论你做得有多好，客户也不会觉得你做得很好，因为人与人之间需要语言互动。

正确：我们有一个1/4项目规则，就是把一个疗程分成四部分，一个疗程是12次，所以每3次就是一个1/4：

前1/4主要是和客户沟通项目的效果以及一些隐秘的反应和注意事项；

第二个1/4主要沟通和指导项目的效果以及项目完成后客户的一些反应的问答，以及达到客户期望的效果所需的治疗过程；

第三个1/4主要沟通效果，不断引导效果，注重疗程=疗效，指导顾客按时做，增加消费，方便续单；

第四个1/4主要沟通订单续订的问题。 美容院业绩低下很大一部分原因在于更新率太低。

3 销售链接

销售主要是提前做好分工。 要知道分工好，销售就容易完成。

比如美容院各岗位的分工：

1、美容师：主要负责项目准备（项目准备是书面的，美容师只要背下来即可），试用时一步一步做，压单过程中配合响应，客户要求高价。

2、美容顾问：试用到一半，就知道效果了； 新闻命令； 谈论项目的价值； 谈论购买礼物。

3.美容院经理：最终价格确认及当天收到资金。

总结

如果90%的顾客按照预约时间来到美容院美容院怎样拓客，就说明预约机制是成功的。 经过演练和学习，希望大家了解预约的重要性，注重预约的技巧，从而提高销售业绩！