一般顾客都是比较被动的，所以我们应该主动出击，比如直接问顾客：“张姐，你自从跟我办了卡，就没有来这里做过几次美容了，怎么了？这是我们的服务吗？” 没到位？ 既然如此，你就得给我解释一下啊~”

又比如：“张姐，好久不见你了美容院拓客话术理由，你怎么样？工作忙吗？累了，记得来我们店里放松一下，我给你按一下~” ”

给顾客实惠

例如，店里举办健康讲座，我们可以借此机会邀请顾客前来参加。 积极联系客户，告诉他们该活动是免费的公益活动，并说明该活动可以给客户带来的好处。

再比如，一家美容院引进了前所未有的高端设备，并邀请顾客免费体验。

为顾客创造惊喜

比如节假日给顾客送礼物，或者在她生日临近时为她举办生日派对，或者凭会员卡到店领取免费礼物，为顾客创造各种惊喜！

奖励购物者

奖励来店的顾客，请她帮忙做口碑推广，邀请老顾客或者带新人来店的顾客，然后给予推荐奖励。

为顾客离开设置障碍

留住和维持顾客的有效方法是为顾客离开制造障碍，使顾客不能轻易去竞争对手的商店消费。

因此，门店必须不断创新，改进技术手段和管理方法，提高顾客的转移成本和门槛：从心理因素角度，要努力与顾客保持亲密关系，让顾客在情感上忠诚。美容院的形象，对美容院的形象产生积极的影响。 、价值观和产品产生依赖和习惯心理。

参考：美容院唤醒熟睡顾客的流程和技术

短信1：亲爱的姐姐，遇见你的时候，我们一直一心追求美丽和时尚； 让我们与您一起共舞这绚丽欢乐的名人文化。 有您的信任，让我们坚持不懈地帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！ 因为我们坚信：健康的女人！ 幸福的家庭！ 和谐社会！ ！ ***美容养生会所五星级服务于2018年全面升级，给您更多独特的美丽享受。 预订专线********

短信2：亲爱的姐姐，我好久没有你的消息了，我也好久没有看到你闪亮的影子了。 我非常想念你慈祥的笑容！ 也许我们之前的服务没能让您满意，或者我们之前的照顾和照顾没能让您有宾至如归的感觉，更可能让我们感到无比的遗憾！ 2018年****美容养生会所全面升级。 通过专业培训美容院拓客话术理由，提升服务水平，只为您在这里享受情侣的浪漫！ 家人般的温暖！ 受女王宠爱！ 相信您再次光临，一定会有特别的惊喜！

电话征集期：第一电话通讯技术

咨询师：XX姐，您好！ 你好久没来我们家了，我真的很想你！ 我还记得你美丽的气质。 每次来到这里，我们都留下了深刻的印象。 （问候、赞美）你最近变得越来越成功、越来越有魅力！ （了解客户最近的1-2条信息...为个性化服务做准备）也许我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化的服务，让您没有感受到温暖和贴心，让您之后离开我们这么久，最近我们店参加了全国星光大道培训，提高服务能力和店内系统管理。 现在我们店员工的服务意识和服务能力有了很大的提高。 希望您能给我们一次机会，再次用我们的行动请您提供最好的服务享受和专业的产品运营效果。 我相信您一定会非常满意的。 你说得对吗？

（情况一）顾客：好的，我找个机会去你们店看看！

顾问：非常感谢您对我们的信任，我们一定会用最好的行动来回报您对我们的信任。 我想你什么时候有时间？ 我会帮你预约这里最好的美容师，你来的时候我会指定她来为你服务

（情况2）顾客：我最近没时间

咨询师：姐姐，您还是不太信任我们。 我深深自责自己没有在我们店里给您留下好印象。 请原谅我们当初的无知和鲁莽，好吗？ 经过星光大道老师的培训，我们深深的感受到当初那些不专心的状态，真的对不起你们对我们的信任和支持。 现在我们感到非常自责，同时也感到遗憾。 我们只希望恢复原来的轻浮。 抱歉，请给我一次机会好吗？

（情况3）顾客：我实在没时间，等会再说吧，

咨询师：好吧好吧，姐姐，我可以理解你暂时不能接受我的道歉。 毕竟，可能是我们伤你太深了，但我不会放弃。 我会用行动来弥补我们原来的错误，让您能够继续关注我们，信任我们，最后祝您身体健康，万事如意！

第二阶段：个性化关怀期：运用感动服务技巧，为顾客提供感动服务，发送健康短信或秋冬问候短信

第三阶段：幸运邀请短信：

1.短信：幸福女士，用爱回馈。 为了实现让美丽女性美丽、健康、快乐的梦想，**美容健康俱乐部将于11月中旬举办健康爱回馈活动，为快乐女士们举办抽奖活动。 将有五位十位幸运女士收到俱乐部提供的神秘爱心礼物和回馈。 活动正在进行中...（您的参与是对我们最大的支持）

2、短信内容：快乐名媛，神秘回爱礼物。 ***美容健身俱乐部快乐女士爱画作正在进行中......

3.

第四阶段：幸运邀请电话：

活动期间：电话邀请内容

亲爱的姐姐，我是XX，XX美容健康俱乐部的顾问。 （声音激动而热情）那位一直诚心邀请您接受我们会所道歉的某某告诉您一个好消息，我们会所正在举办快乐女士活动，用爱回馈。 活动目的：一是感谢顾客长期以来对本店的支持和享受，并为所有顾客赠送超值爱心礼包，让顾客体验到本店最好的物品和服务; 对服务不满意的顾客永远有机会弥补。 希望通过这次慷慨赠送的增值套餐，让他们在我们的服务质量提升后，能够再次回到店里体验新的环境。 仅选出50名幸福女士作为我院的爱心回馈。 你很幸运能够被抽中。 恭喜您（微笑），您将有机会获得我们会所价值1180元的快乐名人卡一张。 你认为你明天可以去商店取货吗？ 还是我应该给你？ 我希望亲爱的，这份幸运能够降临到你身上！