第一步

进行客户保留计划设计和客户接待培训，因为许多商店没有基本技能就开始吸引客户。 吸引客户的活动再好，也留不住客户，吸引客户就失去了效果。 ，因为拓展客户只是一个过程，留住客户才是我们的目标。 我的经验是：

1、新顾客第一张卡的设计需要考虑女性购买决策时的四大心理因素：“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“多疑”；

2、留客工作标准培训，并通过“标准接待礼仪”、“标准护理流程和技术”、“标准销售技巧”考核。

第二步

在商圈卖客户体验卡的时候，价格在50左右，比较合适。 如果太低，您将获得很多优势。 如果太高了，就没人买了。 卖顾客卡是一个提升美容师素质和心态的过程。 一般是7天内。 可以卖出100多张卡，让美容师懂得如何珍惜顾客。 美容院集中售卡后，将建立月底售卡制度。 只要你是当月业绩最差、顾客数量最少的美容师，你下个月就会接受20个任务。 这样，美容院每个月都会有新卡。 顾客进入商店。

第三步

建立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美容师的绩效工资，并按每月会员数（非人次）的60%和每年到店的80%进行考核。三个月。 如果不符合标准，将会受到处罚。 如果符合标准，则进行评估。 精神和物质奖励。

如果顾客不来店，无论你有多少会员信息，都无效，大量卡内余额无法消费，永远是负债操作。 有一天，顾客将卡退回，商店就结束了。

第四步

客户流失预防系统的应用。 每个美容院都会因为这样或那样的原因失去一些顾客。 我们无法阻止，但我们可以减少因自身原因造成的客户流失，每三个月进行一次客户盘点。 ，当发现三个月没有来店的顾客时，启动流失管理系统，将顾客的流失率降低到9%以下。

第五步

建立商圈联盟，寻找不少于6家同级别、不同类型的服务门店，建立联盟，整合6家门店的客户资源，实行共享，发放统一的客户拓展卡，对6家进行交易商户同时吸引顾客，提高资源利用率，加大各店的促销力度，挤出其他同类竞争对手，实现商圈效益最大化。 最好有银行同时参与这个商圈卡，这样会增加购卡次数。 会员级别、银行级别都可以集成到这个客户延伸系统中。

步骤6

美容院绩效培训不是考核美容院拓客体验卡设计，而是培训员工从事物本质上思考问题美容院拓客体验卡设计，找到问题的关键，从而有效解决出现的问题，提高店员的吸引、留住、留住的能力。维护客户。 整个系统的应用升级。 建立了这个扩客营销体系后，就会成为不断有新客户、老客户、老客户的良性循环。

以上6个步骤是为了美容院扩大顾客群形成良性循环，提高美容师的专业素质，让他们懂得珍惜顾客，真正发自内心地关心顾客，让顾客留在店里，对店员产生忠诚度。

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