一、美容院资金流转系统 二、美容院关键要素及关系图 1、美容院三大组成部分。 要素收入心态 专业 4.产品三大要素 利润提升定位 5.美容院发展三大要素 一级营销体系中客户管理的误区 服务素养 最重要的是新客户进来。老客户的潜力得到了挖掘。 美容师是管理顾客情绪的。 客户管理就是为了不让客户流失。 …… ■客户管理的定义■ 用系统的方法对客户进行有效分类，完善管理三要素（客户数量、客户单价、客户拜访频率），以达到服务好客户、最大化的目的美容院的利润。 客户管理的目的： 1.客户满意度和忠诚度取决于店长、顾问、美容师如何做好客户管理 2.客户满意度促进忠诚度美容院拓客模式ppt，客户越忠诚，销售额就实现3、客户管理能够反映客户的真实需求美容院拓客模式ppt，清楚地掌握客户的消费动态，使每个岗位都能更好地服务客户。 客户管理职责定位 ■ 店长大客户 ■ 顾问客户管理 ■ 美容师与顾客岗位职责分析 ■ 店长： 1.销售：做好顾问对客户销售管理的指派和培训（客户分析） 2.运营：做好顾问，把消费管理交给客户，培训岗位职责 分析顾问：管理客户 1.销售 A 客户分析 B 客户分类管理 C 客户咨询诊疗课程专业档案规划 2.运营 A 客服管理 B 客户工作档案管理（财务档案）职责分析 美容师：跟踪顾客 1.销售 A.顾客准备 B.顾客分析 2.操作 A.预约管理 B.顾客服务跟进 C.顾客消费跟进 D.顾客回访岗位职责分析 ■ 前端客户财务管理 ■ 后端客户产品管理 客户管理流程 ■ 寻找客户 目的：增加客户数量，实现提高美容院床位利润率的有效途径员工个人生产力 1. 新客户营销 2. 新老客户 3. 48小时拓展客户 4. 每天365管理客户管理流程 客户细分目的：更方便顾问有效跟踪所管理的客户，以及对管理的客户进行分类：按频次、按级别、分消费管理。

分类方法： 1、按频次（1 2 3 4） 2、按消费量（ABCD） 3、按忠诚度（abcd） 4、按服务内容对顾客进行分类的工具——表格“美容诊断表”和“美容诊断表” 《美胸诊断表》、《养生诊断表》等客户管理流程 客户管理 1.建立并完善客户档案 2.完成既定的服务目标 3.平衡客户消费心理 员工日志-老板管理圣经（ 1）顾客消费记录本（2）顾客美容习惯记录本（3）顾客信息本（4）一张表：护理反映表顾客类型及管理内容管理负责人零售D——低端前台C——美容师中档B—顾问 高端A—店长、经理 大客户—老板管理客户端工具—表格 ■《客户预约铺面交易表》 ■《员工日志》 ■《行动计划》 客户管理流程 跟进客户 1 . 项目分析（准备工作） 2. 治疗方案 3. 交易 4. 回访项目分析 ■ 了解并分析店内促销项目的定位和竞争力 ■ 工具：项目手册 项目分类分析 （1）导入（拓客卡） （2）普通卡（3）特殊卡（4）待遇卡（5）套餐卡（6）会员卡