目前，全国约有160万家美容院，每天新开业1.5万家，每天关门约1.4万家。 为什么会出现这种情况？ 你给出的解释是：不是我们不努力，是因为没有顾客进店，顾客不来我们也无能为力？ 看来销售业绩不佳都是客流不佳造成的！ 我什至一直认为不断增加新客户是必要的，但你有没有想过，为什么扩大了的客户留不住呢？

据统计，可以说很多美容院的注册顾客很多，但实际顾客却很少。 或者顾客预约不到，而他们已经预约放鸽子了，所以来店不定期，非常随意！ 大多数美容院也曾经或正在经历严重的顾客流失问题，有的美容院甚至只剩下寥寥无几的顾客，经营状况十分惨淡。

我们来分析几个问题，请美容界的大佬们坐下：

1. 频繁、过度的销售

由于美容院竞争的加剧，为了应对竞争，很多美容院的促销活动也越来越多。 不管客户是否需要，用各种手段和技巧向客户强行推销。 这样，赚钱的意图太明显了，但服务顾客的意识不强，也会引起顾客的反感。 尤其是顾客第一次进店时，还没有对你建立信任，过于热情的销售也会让顾客产生排斥感。

2.不体现服务价值

顾客在美容院消费后，发现所接受的服务与其他地方没有什么不同，并没有体现出尊严感、安全感、舒适感和愉悦感。 美容师技术不专业，服务流程不规范，专业性无从谈起。 美容师和顾客之间的沟通和互动不到位美容院拓客卡，顾客没有被感动。 顾客与顾客的关系只是服务与服务的关系。 有的美容院几年过去了，装修、服务、品牌等都没有变化，顾客觉得钱花得不值。 当他们遇到更中意的美容院时，自然会实现消费的转移。

三、没有达到客户想要的效果。

美容院是贩卖美丽和梦想的地方。 顾客来到美容院是为了改善自己的外表，满足自己的内心。 为了取悦顾客、留住顾客、让顾客多消费，很多美容院随意许诺、夸大。 不了解客户的真正需求，不为客户解决问题。 我纯粹是为了卖产品而卖产品。 我花了很多钱，却没有得到我想要的效果。 久而久之，我对店里的服务、品牌、物品产生了不信任感。 如果失去了信任，我自然不会再来了。

4.没有销售流程

一般美容院只有服务流程，没有销售流程。 另外，店内美容师的销售技巧参差不齐，导致美容院无法通过销售赢得顾客。 匠心认为，销售不是做脑筋急转弯，而是做标准流程。 没有销售标准和流程，每个员工的销售情况都不一样。 有的员工永远不会推销，能在美容院推销的会死，新员工会饿死美容院拓客卡，绩效好的员工很难管理。 更重要的是，美容院如果过不了销售关，就很难开分店、成为连锁店。

5、没有营销计划

门店管理层不做目标管理和年度规划。 我不知道每个月的业绩从哪里来，我想在哪里，我能从哪里实现。 我平时不注意这个。 到了月底，我又紧张了。 为了业绩，什么都敢说，什么都敢承诺，怎么卖、卖多少钱都没有标准。 交易以折扣、赠品为主，形成恶性循环。 所以，很多美容院要么忙死了，要么闲死了。

6.托克卡设计错误

首先，项目设置要给客户选择的空间，比如脸型还是身体型，让他们初步了解客户的需求； 其次，项目体验不应该设计成一次性的体验，这样客户来了一次之后可能就不会再来了，但也不要次数太多，会给后续的订单升级带来麻烦，会让客户觉得不是。值得的。 这就是为什么很多顾客喜欢购买多家美容院的体验卡，办完一家后又去另一家，因为消费动机将决定消费结果。 新顾客第一次进店时，不要急于成交。 您必须在需求、服务关怀和需求时机方面保持专业。 经过多次服务和相互了解后，您将有机会慢慢渗透并将客户变成您的长期客户。 顾客。

结论：

美妆行业的营销模式层出不穷，但真正能完成从“产品”到“品牌”之旅的企业屈指可数。 我们真正要做的就是让美容院的经营回归本质，一是服务，二是效果。 再次赢得顾客的信任，让顾客重建对美容院的信心。

解决顾客进店难的问题是一个系统工程，涉及美容院经营的方方面面，因此需要美容院经营者下大力气完善相应的软硬件，也需要一个过程和时间为了改变。 总之，要以顾客满意为核心，以顾客价值为导向，提高服务质量，顾客来店的问题自然就会得到解决。