美容院拓客卡 为什么顾客不来店里,作为美容院的老板娘,你知道吗?

佚名 2023-08-30 行业新闻 5111

目前,全国约有160万家美容院,每天新开业1.5万家,每天关门约1.4万家。 为什么会出现这种情况? 你给出的解释是:不是我们不努力,是因为没有顾客进店,顾客不来我们也无能为力? 看来销售业绩不佳都是客流不佳造成的! 我什至一直认为不断增加新客户是必要的,但你有没有想过,为什么扩大了的客户留不住呢?

据统计,可以说很多美容院的注册顾客很多,但实际顾客却很少。 或者顾客预约不到,而他们已经预约放鸽子了,所以来店不定期,非常随意! 大多数美容院也曾经或正在经历严重的顾客流失问题,有的美容院甚至只剩下寥寥无几的顾客,经营状况十分惨淡。

我们来分析几个问题,请美容界的大佬们坐下:

1. 频繁、过度的销售

由于美容院竞争的加剧,为了应对竞争,很多美容院的促销活动也越来越多。 不管客户是否需要,用各种手段和技巧向客户强行推销。 这样,赚钱的意图太明显了,但服务顾客的意识不强,也会引起顾客的反感。 尤其是顾客第一次进店时,还没有对你建立信任,过于热情的销售也会让顾客产生排斥感。

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2.不体现服务价值

顾客在美容院消费后,发现所接受的服务与其他地方没有什么不同,并没有体现出尊严感、安全感、舒适感和愉悦感。 美容师技术不专业,服务流程不规范,专业性无从谈起。 美容师和顾客之间的沟通和互动不到位美容院拓客卡,顾客没有被感动。 顾客与顾客的关系只是服务与服务的关系。 有的美容院几年过去了,装修、服务、品牌等都没有变化,顾客觉得钱花得不值。 当他们遇到更中意的美容院时,自然会实现消费的转移。

三、没有达到客户想要的效果

美容院是贩卖美丽和梦想的地方。 顾客来到美容院是为了改善自己的外表,满足自己的内心。 为了取悦顾客、留住顾客、让顾客多消费,很多美容院随意许诺、夸大。 不了解客户的真正需求,不为客户解决问题。 我纯粹是为了卖产品而卖产品。 我花了很多钱,却没有得到我想要的效果。 久而久之,我对店里的服务、品牌、物品产生了不信任感。 如果失去了信任,我自然不会再来了。

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4.没有销售流程

一般美容院只有服务流程,没有销售流程。 另外,店内美容师的销售技巧参差不齐,导致美容院无法通过销售赢得顾客。 匠心认为,销售不是做脑筋急转弯,而是做标准流程。 没有销售标准和流程,每个员工的销售情况都不一样。 有的员工永远不会推销,能在美容院推销的会死,新员工会饿死美容院拓客卡,绩效好的员工很难管理。 更重要的是,美容院如果过不了销售关,就很难开分店、成为连锁店。

5、没有营销计划

门店管理层不做目标管理和年度规划。 我不知道每个月的业绩从哪里来,我想在哪里,我能从哪里实现。 我平时不注意这个。 到了月底,我又紧张了。 为了业绩,什么都敢说,什么都敢承诺,怎么卖、卖多少钱都没有标准。 交易以折扣、赠品为主,形成恶性循环。 所以,很多美容院要么忙死了,要么闲死了。

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6.托克卡设计错误

首先,项目设置要给客户选择的空间,比如脸型还是身体型,让他们初步了解客户的需求; 其次,项目体验不应该设计成一次性的体验,这样客户来了一次之后可能就不会再来了,但也不要次数太多,会给后续的订单升级带来麻烦,会让客户觉得不是。值得的。 这就是为什么很多顾客喜欢购买多家美容院的体验卡,办完一家后又去另一家,因为消费动机将决定消费结果。 新顾客第一次进店时,不要急于成交。 您必须在需求、服务关怀和需求时机方面保持专业。 经过多次服务和相互了解后,您将有机会慢慢渗透并将客户变成您的长期客户。 顾客。

结论:

美妆行业的营销模式层出不穷,但真正能完成从“产品”到“品牌”之旅的企业屈指可数。 我们真正要做的就是让美容院的经营回归本质,一是服务,二是效果。 再次赢得顾客的信任,让顾客重建对美容院的信心。

解决顾客进店难的问题是一个系统工程,涉及美容院经营的方方面面,因此需要美容院经营者下大力气完善相应的软硬件,也需要一个过程和时间为了改变。 总之,要以顾客满意为核心,以顾客价值为导向,提高服务质量,顾客来店的问题自然就会得到解决。

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