5.办卡后服务不太好
也有很多人担心,美容院一旦把美业营销卡卖了,收了钱,就会开始不理会顾客,服务质量会比没有卡还差。 宁可每次都享受会员价,也不愿不办卡,保持服务质量。Mecra-美容院管理软件
告诉他们,如果会员对美容师不满意,可以直接投诉,根据情况轻重,会扣除美容师的月薪,让顾客放心办卡。
6、客户担心预付款安全
美容院老板携款跑路已经不是什么新闻了,因为跑路的人太多了,给顾客留下了心理阴影。 如果你在卡里充了那么多钱,有一天你会出人意料地跑掉。 我可以从卡里那里得到钱吗?
如果拒绝的理由是这样的话,那么问题就出在美容院的预付卡保护中,该备案的就去备案,该去银行交保证金的就去做并按照法律程序为消费者做好必要的保护。Mecra-美容院管理软件
必要时,可向消费者出示工商局颁发的《预付卡管理办法》以及美容院已办妥手续的证明,以打消疑虑。
申请美容行业营销会员卡时签订合同还可以增加顾客对美容院合法性和正规性的信任。 行业更需要的是这样有责任、有魄力的企业。
7. 美容师过度推销
我们来看一个害怕被卖而被投诉的客户:
“美容院每隔一段时间就会推出新的美容行业营销项目,然后推出新一轮的促销活动,有什么活动?老会员还有优惠,原本价值几万元的卡可以优惠几千块,说到动心为止。” 起初,颜女士因为面子而不好意思拒绝,但随着促销次数的增多美容院新店开业拓客卡,她越来越反感。 Mecra-美容院管理软件
“有时候,你去美容院做护理,想休息一下,但美容师却一直在你耳边唠叨。你本该享受,但你却要努力应对他们的销售。如果你转了回来,或者总是拒绝,办卡的时候他们的态度也会改变,所以我已经一年半没去了,其实我卡里还有4000多块钱,我不想想去,但我不敢去。”
出现这种情况,与美容院以售卡作为考核美容师业绩的主要依据有关。 为了赚钱而急于推销是可以理解的,但如果顾客已经表现出不耐烦或者厌恶,而你还在喋喋不休,那就可能会像上面这样了。 同样的情况下,得不偿失,拼命的销售首先会吓跑顾客。 Mecra-美容院管理软件:
人都有逆反心理。 当顾客看到你上来时,你会给她各种面部和健康问题让座美容院新店开业拓客卡,然后不断地劝她卖卡,女人要对自己好一点。 她拒绝了,你还说各种技巧,如果机械地照搬,很容易激起她的“反推销”心理,她会找各种借口拒绝。
时间长了,脸皮薄的人可能会碍面子,能守住场地的人下次可能会强烈拒绝、避开。 前者可能不会推荐别人,后者甚至不会使用潜在客户。 如果做到了,出门不黑你店就是仁义了。
因此,如果是初次顾客,当她提到美容商家营销卡被拒绝时,最好不要强迫她,尽量与“熟人”一起让你的服务更好,这样她才会觉得你是擅长美容、护肤。 专业、靠谱,给她留下好印象(至少不要让她觉得一来就被宰了),尽量让她有下次再来的勇气;
都是花哨的会员卡让老板每隔一段时间收钱,Meikla-美容院管理软件只能迫使美容师疯狂推销,吓跑顾客。 所以,想要长期经营的美容营销老板们一定要记住:有时候,不要只想着赚快钱,还要考虑服务质量。 这并没有什么错,而且可以是双赢的局面。