美容院管理八大系统服务细则 标准化运营之店务诊断系统篇 一、店面诊断 美容院位置、环境、设施设备、美容院整体发展情况 二、经营状况诊断 前半年美容院营业额、客户数量、客户分类、客户流动率 三、老板员工诊断 经营思想、发展愿望 四、人员架构诊断 完整人员架够、各部门人员工作执行情况 五、美容院内部专业诊断 项目疗程、服务流程、管理水平 六、竞争环境诊断 周边竞争对手，当地美容行业情况 七、美容院问题分析及解决方法 八、未来发展诊断 两年发展定位诊断 标准化运营之升级管理篇 一、美容院形象管理 （一）、硬件条件形象 （二）、老板员工及用具形象 二、美容院各个岗位管理职能及工作流程 三、美容院人员组织架构 四、标准化服务接待礼仪及国际标准礼仪、仪容、仪表 五、晨会标准流程 六、美容院基本管理制度（招聘、试用、解聘、加班、请假、休假、迟到、早退、事病假出发、宿舍管理、培训考核、员工晋升及奖励制度） 七、美容院员工管理： 1、员工招聘管理 2、员工培训管理 3、绩效考核管理 4、员工激励管理 八、美容院人员薪酬分配方案及分配指南 九、美容院标准化系统表格及制定 １、顾客预约表及顾客预约话术 ２、员工排班表 ３、美容院员工档案表 ４、美容师仪表风度检查表 ５、美容师工作考核表 ６、顾客对员工意见调查表 ７、员工聘用合同书及新进人员培训进度表８、日报表、周报表、月报表、总结会 ９、顾客布勤表 １０、欠款欠货表 １１、库存表 １２、欠款欠货表、 １３、费用欠款欠货表支出表 １４、顾客生日表、员工生日表、管理宝贝金 十、电话礼仪及电话使用制度中国美容院标准化运营管理网 十一、会员资料卡的使用 十二、新顾客一度咨询、皮肤测试 十三、美容院顾问管理及分组管理 十四、美容院接待流程、操作 十五、美容院产品定位、价格定位、项目定位、市场定位、销售定位 十六、美容院周、月、季、全年营销计划 十七、美容院卫生管理制度及安全条例 十八、美容院员工办公用品用具、工作服申领及使用制度 十九、会所专业疗程方案设定 二十、美容院客户会员管理制度 二十一、美容院专业售前、售中、售后服务 二十二、美容院**管理系统 1、 员工管理 2、团队管理 3、促销管理 4、顾客关系管理 5、店面日常运营管理 6、物品采购管理 7、店面卫生管理 8、店面安全与防损管理 9、设备管理 10、财务管理 标准化运营之规划系统篇 一、美容院运营规划： 1、顾客定位规划 2、品牌营销规划 3、美容院发展规划 4、企业文化规划 二、美容院规划的步骤： （一）、三个月驻店规划 （二）、一年管理规划 （三）、三年升级规划 标准化运营之教育培训系统篇 一、美容师素质培训 （一）、金梦培训学校简介 （二）、金梦美容师培训教育体系——四节十八课 （三）、金梦培训档案表 二、如何成为优秀的美容师 三、美容师工作纪律 四、美容师职业发展与规划 五、专业基础知识培训 （一）、皮肤的结构 （五）、皮肤与季节的关系 （二）、皮肤的功能 （六）、美体 （三）、皮肤的内型 （七）、芳香疗法 （四）、皮肤的各种问题 （八）、营养与美容 六、美容院顾客服务培训 （一）、美容院服务流程管理 （二）、接待咨询（占成交的50%） （三）、服务操作（占成交的20%） （四）、服务后咨询（占成交的20%） （五）、售后服务 （六）、前台在成交中的关键点 七、美容师实战培训 （一）、美容师销售技巧培训 （二）、美容师问与答 （三）、处理顾客抱怨与投诉 （四）、处理顾客过敏问题 标准化运营之留客（稳定）系统篇 留客是美容院的核心能力、是实战型系统、是绩效客源的关键、扎实的留客系统将体现美容院及员工的较大潜力、将资源较大绩效，其核心任务是让顾客满意。 1、打好令顾客满意的基础——调整心态 2、建立内部顾客服务理念 3、制定优质服务标准 4、专业美容师服务技巧训练 5、建立顾客调查和反馈系统 6、构建顾客服务管理的体系 一、三度咨询 二、顾问前台服务 三、售后服务系统 标准化运营之拓客（纳客）系统篇 想要美容院有突破性的业绩维持及美容院永续经营的良性发展、必须要有资源和市场的载体、当今美容院存在资源瓶颈、即等客到店成为被动、或者传统的派发免费卡和策阅联盟，但您忽略了您美容院的文化和发展高度、竞争市场的资源需要整合、也需要突破、针对有效的整合方案，更 需要专业的整合执行团队。从现在开始您的美容院想要多少客人由你决定、突破资源瓶颈，为持续的绩效**。一切问题就交给我们的拓客执行团队啦！ 嘉丽金梦美容院拓客精华版六脉神剑： **式——一度拓客：防守进攻型拓客 *二式——二度拓客：潜力拓客 *三式——三度拓客：差异化针对性营销拓客 *四式——规模式拓客：渠道式组合拓客 *五式——深度拓客：定向VIP营销拓客 *六式——靶向拓客：精华拓客 标准化运营之规划式需求导向式问营销系统篇 一、为什么要实施规划式销售管理 二、规划式销售的定义 三、如何理解“嘉丽金梦规划式销售”的定义？ 四、规划式销售的实施 销售第一步： 1、面部基础疗程+*家居产品销售 2、疏导诉求，身体项目的开发 销售第二步：居家产品的搭配销售 销售第三步：基础疗程转卡值 销售第四步：特护疗程销售 五、疗程方案的定义 六、顾问当日顾客分析表，次日顾客业绩分析表 七、怎样开发顾客的需求 标准化运营之文化品牌提升系统篇 公司帮助各*点对美容院形象文化品牌方面做的提升和注入： 一、品牌文化的定位、营销 二、品牌文化的延伸，整店的文化提升 三、动态的、有发展内涵的、有创新意识的企业形象和品质 四、内外部环境静态企业文化标志的再度规划和强化展示及ＣＩＳ的引入： ² ＣＩＳ的概念 ² ＣＩＳ是Ｃorporate Identity System的缩写 ² 意思是企业形象识别系统 ² ＣＩＳ系统的主要含义是： ² 将企业文化与经营理念，统一实际 ² 利用内个整体表达体系（尤其是视觉表达系统） ² 传达给企业内部与公众 ² 使其对企业产生一致的认同感 ² 以形象良好的企业印象 ² 较终促使企业产品和服务的绩效 八、员工动态环境文化的规范和对外展示体现 九、标志及文案、手册的对外会员展示 十、企业ＶＩ形象设计 项目名称 说 明 数量 ＬＯＧＯ设计 １款 企业标准设计 企业标志及模式说明、标志文稿、ＶＩ系统、ＣＩＳ系统 ５款 办公事物用品设计 名片、信纸、纸杯、毛巾、传单、传真纸、文件夹、文件袋、识别卡、工作证…… １８款 公共关系用品设计 贺卡、请柬、邀请函、手提袋…… ９款 服饰规范 服装统一 ２款 标志、型号、指标系统 企业大门外观、大门入口标志、门拍…… 承接全国各地美容院拓客！ 有需要请联系 预约手机/微信:
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