月销售额上百万的美容院经理如何应对新冠危机

新冠疫情来势汹汹，打了所有人一个措手不及，成为2020年最大的“黑天鹅”事件。美容院作为服务千万女性，为人们提供美容保健的服务场所，在这次事件中产生了很大的影响。它严重影响了整个行业及其从业人员的生计。

根据2003年SARS的经验，专家预测新冠病毒疫情将持续到5月和6月。美容院作为服务业，受影响更大，尤其是中小型美容院，缺乏抗风险能力，更容易被拖累。

与此同时，我们不能等待大流行过去而无所作为。只有做好各种有效的对策，才能在疫情结束后，在抑制消费欲望之后，抓住报复性消费的红利，挽回损失。

那么，哪些措施可以帮助我们度过这个困难时期呢？根据众多金牌店长的经验，总结出以下几点。

1.提高内功

1、提高员工的能力价值

在大流行期间，员工被留在家中。但我们不能只是让员工在父母的草地上，我们需要采取行动，让员工动起来。通过远程视频教学，提升员工的产品知识、销售技巧、手工练习等与工作相关的内容。员工必须反复练习和评估，直到所有员工都通过。这将为我们重返工作岗位奠定坚实的基础。

2、提高老板的管理能力

在此期间，老板也要及时提高自己的管理能力和数据分析能力。例如，分析我们现有客户的数据，分析客户的偏好和习惯，为复工做准备。了解高级商店管理经验，了解如何在线运营商店等。

3. 在线管理系统现在是使用管理系统

的最佳时机，这样您就可以专注于如何使用管理系统来提高效率和绩效。一个好的管理体系可以让我们有效地管理会员和员工，分析各种业绩和销售数据，帮助我们管理财务、仓储等工作，帮助我们做好网上商城和线上客户拓展工作。这对我们的管理工作有很大帮助。它是所有经营良好的商店的必备工具。因此，我们必须立即采取行动。通过这次疫情，我们也让大家更加意识到线上管理系统的重要性，即使开不了店，也能一直开着。

2. 客户维护

疫情期间，虽然顾客不能去店里消费，但一定不能失去对顾客感情的维护，在这期间，只有保持顾客条件，才能在开店后迅速带来业绩。保持热情好客也为我们的长期发展奠定了重要基础。这也是金牌店长非常重视的一部分，这里有几种维护顾客条件的方法。

1、顾客不能来店里做护理，久了会生锈的友谊，所以要要求员工与相应的顾客进行日常的护理活动，比如日常问候。可以通过微信、短信、电话等方式做到，让客户觉得我们一直在身边。

2.由于顾客一直待在家里，很容易出现肥胖、皮肤不良甚至心理问题。这是您可以建立客户群并在其中分享各种美容知识的时候。例如，诸如“如何在家变得美丽”之类的主题。另外，分享一些女性瑜伽和健美操的视频，在群里分享一些客户在家做面部保养的知识，现在客户不天天在家锻炼，很容易出现身体问题，我们可以分享一些健康知识，比如如何缓解背痛，在群里做一些干货分享。设计打卡奖励计划，引导顾客每天打卡，无论是口罩还是健美操，要求顾客在群里打卡，员工在群里配合，打卡一定次数，负责员工登记，开店时可以去店里领奖， 从而吸引人流到商店。不要太急于推广产品，15天后可以把一些产品嫁接到里面，但一定不能做强势的销售，这样容易引起反感。另外，不要忽视有儿有女的家庭，可以分享一些关于夫妻关系、亲子关系的文章，拉近与客户的距离。

3.有条件的商店可以通过赠送口罩等防护设备来与顾客保持密切关系。

3. 如何与员工共度难关

疫情期间，商业活动完全暂停。这时，美容院老板面临的最重要的问题就是控制开支的问题。房租、水电、工商税也不少，剩下的就是员工工资的问题了。如果此时处理员工，不发工资，首先政府不会同意美容院外出拓客总结，开店后将面临无人有空的情况。如果不处理，那么员工工资单将是老板面临的最大问题。这时，老板们应该向员工解释当前的困难情况，以便共同渡过难关。下面有一点建议供您参考。

1、在门店仍停业期间，基层员工支付基本工资。中高级工资按比例支付，如60%，保障员工基本生活。

2、开工后正常配送。

这时，最重要的是对员工坦诚相待，讲真话，普通员工都能理解和支持。

减少不必要的支出，延长寿命

在这个困难时期，应尽可能削减广告等费用。谨慎增加新项目、新产品，谨慎加盟品牌，暂停参加线下招商引资培训会，不装修，不添加硬件，谨慎招聘，不主动裁员。让自己多活一会儿。

5. 制作

为正式开业做好充分准备

一旦确定了开放时间，我们就可以为开幕的各种活动做准备。

1、在客户的微信群里，推出一些开封包供客户抢购，比如：做某项目只需99元。结合之前的打卡活动，预约顾客到店内领取奖品，为开业热身。

2.根据美容院在

2003年非典后期，美容院后期很多热门项目都集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面，我们可以增加其中的一些项目来提高绩效。

3.由于我们在前期做了很多工作来维护客户关系，所以客户此时仍然必须与我们保持良好的关系，这是我们疫情后业绩快速提升的基础，不要错过这个机会。

六、正式开业的其他准备工作

最后，我们来谈谈开封的其他准备工作，主要是消毒材料，需要提前准备。

1、物料准备：84消毒液、75%医用酒精、口罩、手消毒液、测温枪等，按店规模配制。

2、制定门店和员工个人消毒流程

A. 员工在上班进入商店之前必须测量一次体温。

二.开业前，关门后，整个店面都会进行全面消毒。

C.检查员工是否佩戴口罩，督促员工勤洗手。

3. 制定客服消毒流程

一个。在进入商店之前美容院外出拓客总结，顾客必须测量一次体温。

B.员工在门口迎接，顾客全身用75%的医用酒精喷雾消毒，必须戴口罩。

三.在服务期间，不允许摘下口罩并尽可能少说话。

通过以上准备工作，我们拥有成熟的员工，忠诚的客户，完善的开业准备。大流行之后，是时候让我们做出重大改变了。