第一步：进行客户保留方案设计和客户保留培训，因为很多商店在没有基本技能的情况下就开始吸引客户。 无论获客活动有多好，你都无法留住他们。 它变得无效了，因为获客只是一个过程，留住客户才是我们的目标。

我们的经验是： 1、新顾客第一张卡片的设计需要考虑女性购买决策的四大心理因素：“从众”、“占便宜”、“贪婪”和“怀疑”； 2、留住顾客工作标准培训，《标准接待礼仪》《护理标准程序与技巧》《标准销售说话技巧》通过考核。

第二步：商圈销售扩客体验卡。 价格不到99元，比较合适。 太低了，就会占便宜，太高了，就没人买了。 推销客扩卡是一个提升美容师素质和心态的过程。 通常7天内可售出100张以上卡； 而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客，所有经过我们九合咨询公司培训过的美容师基本上没有卖顾客卡的恐惧。 而且非常敬业。 美容院集中售卡后，将建立月底售卡制度。 只要你是当月表现最差、顾客数量最少的美容师，你在下个月就会接受20个任务。 这样，美容院每个月都会有新卡。 顾客走进商店。

第三步：建立顾客预约制度，将顾客拜访率纳入店长、美容师的绩效工资中。 考核将根据每月会员数量（而非人数）的60%以及三个月内到店客流量的80%进行。 惩罚，达到精神和物质奖励的标准。 如果顾客不来店，无论你有多少会员信息，都无效，大量卡内余额无法消费，永远是负债操作。 有一天，顾客将卡退回，商店就结束了。

第四步：使用客户防损系统。 每个美容院都会有一些失去顾客的原因。 我们无法阻止，但我们可以减少因自身原因造成的客户损失。 三个月进行客户盘点，发现三个月没有光顾商店的客户，启动流失管理系统，将客户流失率降低到9%以下。

第五步：建立商圈联盟，寻找不少于10家同级别、不同类型的服务门店，建立联盟，整合10家门店的客户资源，实行共享，统一一张客户延伸卡，同时一次提供10家商户拓展客源，提高资源利用率，加大每家店的促销力度，挤出其他同类竞争对手，实现商圈效益最大化。 最好同时有银行参与这个商圈卡。 它将提高购卡会员的水平，并可以将银行纳入这个客户拓展体系中。

第六步：美容院绩效培训。 绩效培训不是考核，而是训练员工从事物本质出发思考问题美容会所拓客方案，找到问题的关键，从而有效解决出现的问题，提高门店的客户拓展和保留。 整个系统的应用维护、维护和升级。 这套客户延伸营销体系建立起来后，就会形成不断有新客户、老客户、老客户的良性循环。

以上六个步骤是为了美容院扩大顾客群形成良性循环，美容师专业素质的提高才会懂得珍惜顾客，真正发自内心地关心顾客，让顾客会留在商店并成为商店会员的忠诚度。

现在很多美容院在客户拓展上非常盲目。 为了达到一定的效果，请从三个方面谈谈如何成功拓展客户：如何找到目标客户，哪些竞争对手有你的目标客户，以及如何拥有这些目标客户。 客人？

首先抛出三个问题供大家思考！

1.您希望拥有什么样的客户？

2. 你想要的客户在哪里？

3.我怎样才能得到它们？

以上三个问题的不同答案会导致不同的结果，因为她的思维决定了行动的方向，而行动最终成为结果！

A. 如果您的答案是：我的客户在这个社区中。 那么你可以通过我提到的商圈拓克的销售来获得这些客户。 这些顾客只要购买了你的拓客卡，就一定会回到你的店来体验。 如果你的店具备我提到的第一步能力，她最终就会成为你的客户。 北京凤仪轩、美家角、荣盛堂等在我们提供的“员工户外扩客培训”后，均通过商圈周边的卡销销售获得了不同数量的客户，如：凤仪轩·金星店7101卡日销量突破30万。

B、如果你说我的顾客都是躺在其他美容院的床上，那么也就是说，你必须从竞争对手那里赢得顾客来你的店体验，成为你的顾客。 目标是准确的。 必须制定行动方案。

这些顾客还会去哪里去别人的美容院呢？ 银行、宠物店、奢侈品护理店、幼儿园等。除了美容院以外，你也可以找到这些地方，所以你应该去那些地方开发你的客源。 只要你找到了那里的负责人，制定了双赢的合作方案，让对方愿意和你合作，那么你们就成功建立了合作关系。 下面就是如何设计一份有吸引力的促销礼品，让顾客看到后就想拥有这个礼品，从而来您的美容院接受体验，并通过有效的客户保留计划让她成为您的客户。

如何与银行谈合作：一般采取熟人介绍，或者在店里挖会员。

第一阶段：

1.可以通过介绍建立信任。

其次，介绍可以减少时间。

第二阶段：

1. 谈判时带上你的计划。

第二，把银行利益放在第一位。

3、重视银行增值服务。

禁忌：如果店面不清楚规划方案，会引起银行的反感；

店主说的是，我要招客户，银行却回复说我们不会透露我们VIP的信息，不是怕受到伤害，而是怕你把它的客户转给别人。

拓客美容院的硬件和软件措施有哪些？

硬件措施只占一部分，因为硬件很难改变。 硬件措施不是豪华的装修，而是温馨的装修。

软件非常重要。 我们来比较一下火车。 你喜欢绿色火车还是移动火车？

绿色列车没有标准的接待礼仪。 列车乘务员身高基本一致美容会所拓客方案，着装统一，说话技巧也统一！

只有规范的软件服务才是企业行为！

做到了标准化服务，这就是暖心的客户服务！