曾令聪方案纳入话题#专业外拓客户团队，教练进店执行#美业干货

淡季的时候，很多门店的业绩都会直线下降。 这并不意味着产品和单品卖不出去，而是很多商店都有淡季营销的想法。

所谓淡季营销思路，就是在销售淡季，店家认为目标顾客暂时不会购买公司的产品。 无论他们如何努力，产品的销量都不会增加太多，因此促销活动不会做，市场开发也会减少，客户管理也会暂停。 经营策略趋于僵化。 这些活动的结果直接导致销售业绩越来越低。

其实，解决淡季客流问题并不难美业拓客技巧，需要的只是一个合理的客户管理体系。 高效的客户管理系统不仅可以提高绩效，还可以使沙龙的人流量看起来比实际更大，同时还可以增强客户体验。

一个完整的客户管理流程通常如下：

1、客户库存

盘点预约顾客和非预约顾客的消费情况，并制作盘点清单，让顾客在店内的消费时间、消费项目一目了然。

对顾客有了全面的了解后，美容师才能合理分配工作。 合理的分配不仅可以调动员工的积极性，还可以提高客户服务的效率，无论从管理还是绩效上都有好处。

2.寻找目标客户

寻找目标客户的核心是如何通过需求获取客户。 其实需求无非两种：

一是为了满足而付费，二是为了缓解痛苦而付费

因此，在寻找目标客户之前，您应该考虑：

谁是我的客户？

他们是什么年龄段的人？

他们的社会地位如何？

谁对我们的服务感到非常满意？

他们的心理预期是什么？

如果把以上几点都理清了，那么找到目标客户群的距离就已经接近了。

3、做好用户体验

做好用户体验，提高客户忠诚度，基本就是要避免踩到客户的“禁区”。 一般来说，顾客的禁区如下：

1.势利眼

2. 超卖

3.好奇心过剩

4.忽视顾客

这几点是服务行业的禁忌。 想象这样一个场景：

当你走进美容店，店员首先把你从头到脚检查一遍，然后在美容的过程中，尽管你多次拒绝，TA却一直在向你推销产品，然后又检查你的账本。 八卦完了，和旁边的美容师聊聊。

这样的美容院你还会去第二次吗？

一个能够保持顾客忠诚度的美容院通常可以做到以下几点：

①. 为不同的客户定制不同的服务

一般美容师在接待客人时，都会询问顾客要做什么项目，这是错误的。 如果顾客对美容院不太了解，不妨先询问顾客有多少时间，然后根据顾客的情况为顾客订一个合理的服务套餐。

问这个问题有什么好处？ 首先你可以知道她今天可以消费多少件商品，其次你可以预估今天要上新商品是否有足够的时间来按下订单。

②. 积极引导顾客护理过程

护理过程中不说话，做哑巴服务的坏处是，无论你做得有多好，顾客也不会觉得你做得很好，因为人需要语言互动美业拓客技巧，尤其是美容行业。

在治疗过程中，美容师可以与顾客进行沟通，指导项目的效果，例如：

关于客户做完项目后的一些反应的问答。

声明达到预期效果所需的大致疗程。

与客户的沟通往往可以得到对双方都有利的信息。 顾客可以更好地了解治疗效果。 美容师可以大致猜测顾客的消费预算和心理活动。 。

做到以上几点的美容院，一定会提高顾客的忠诚度。 人与人之间的比较，站在客户的角度，才是留住客户的制胜点。

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