凤凰网财经讯 北京时间周四（7月16日），2020年“3.15”晚会将在央视财经频道直播。 本届晚会以“汇聚力量，共建美好”为主题，秉承做消费领域守望者的使命，直击行业黑幕和企业漏洞，保护公众利益，建设美好生活； 凤凰网财经报道了整个过程。

据央视2020年“3.15”晚会介绍，在全国拥有1700多家门店的可然丽尔、可诺丹婷是国民美容连锁机构。 和大多数连锁美容院一样，他们往往采用“免费”体验的方式来吸引新顾客。 顾客进入商店后，就会受到各种促销活动的影响。 这就是所谓的“客户延伸活动”。

客户要花钱办卡，肯定有一些套路情节。 在客户拓展活动中，没有固定收入的学生是最受欢迎的小白鼠。 美容师会把学生证带出房间再以申请折扣、虚假折扣的名义寄回来，在各种套路的引导下，顾客往往在不知不觉中越陷越深。

顾客受骗后，美容院会以标准条款或其他各种借口拒绝消费者的退款要求。 即使事后客户意识到自己被套路骗了，钱也很难拿回来。 在内部讲座中，美容院经理给员工们传授经验：“就是不断地割韭菜，而不是割了韭菜就长韭菜，怎么割？如果你的新顾客进不来，我们会做的。”

以下为央视调查报道：

旁白：这家美容院正在对新顾客进行免费体验。

售货员：有了这张卡，就可以获得试用包。

解说：记者决定进店体验一下。 没有太多犹豫，他立即给记者洗了脸山西美容院拓客公司，卸了妆，开始了所谓的免费面部护理。 该美容师继续向记者出售原价2500元的项目体验卡，活动期间仅需198元。 记者不为所动，美容师也不气馁。 按摩油干了又重新涂抹一遍又一遍，按摩继续畅销。

美容师：198 你有什么困难吗？

说明：事情还远远没有结束。 第二天记者来使用这张消费卡时山西美容院拓客公司，一名自称院长的人亲自用仪器对记者的皮肤进行了测试。 让人有一种感觉，问题相当严重，怎么解决，院长立即给出了方法。

Dean：这个是有固定价格的，而且每个店只有一个名额，所以我想说的是，如果你想做的话，我可以申请一下，看看能不能给你这个价格。

解说：经理和美容师用眼神交流，努力配合院长。

美容师：我们看看2260年能不能做一次。谢谢你，院长，你一定要帮我们申请。

经理：你真幸运，这次你真的占了便宜，知道吗。

解说：认真的记者直到记者又支付了2620元才结束了198元的体验。 这家美容院还举办免费赠送面膜的活动。

售货员：免费赠送蚕丝面膜。

说明：一进门，你就会开始出售各种昂贵的美容用品，一旦顾客不肯花钱，你就会开始被嘲笑。

经理：如果一个女孩真的不想投资自己的形象，那我真不知道该说什么了。

解说：山西太原美容院也有赠送试用产品，但消费者一旦想得到这个产品，进门后免费的味道很快就变了。

经理：原价4800。 如果你能补到2400，我就按内部价格放你走，并保留你作为客户，有50%的折扣。

解说：在重庆，可诺丹亭美容院也在大力宣传美容活动，进店后就会遇到各种促销活动。

经理：到时候你真的会给我们带来朋友。

解说：免费背后到底有什么不为人知的秘密？ 可颜丽尔、可诺丹婷是全国连锁机构，拥有1700多家美容院。 在申请记者成为一家美容院员工深入调查后，科诺丹汀每周都有一次免费体验，拓展新客户。 ，2019年12月1日，新一轮强化班拓展活动开始了。 两位店长将自己的经验传授给员工，并把从未做过美容工作的顾客称为“小白鼠”。

经理：如果有小白鼠进来的话，下单容易吗？大单成交的概率是否也很大。 她不认识这种小白鼠，所以分享起来确实很方便。

说明：这是课堂扩展活动的开始。 公司会有多名项目老师和店长蹲在角落里，尽力偷听房间里的情况。 一旦有需要，她们可以随时以不同身份进入房间，配合美容师。

经理：与员工的配合也很重要，配合要看默契。

经理：比如你是美容师，你就会向经理申请折扣，这样美容师就站在顾客一边。 不然你让顾客什么都买买买，她就会警惕起来，认为你在卖东西。

解说：顾客要花钱办卡，肯定有一些情节。 接客活动时，美容师会将学生证带出房间，以申请折扣的名义寄回。

经理：这只是一种销售技巧。

记者：办理学生证有什么技巧？

员工：就是钓鱼，就是学生证可以给你优惠，用学生证买东西更便宜。

员工：学生按学生价购买火车票。

经理：这些应用程序都是假的，所以如果有一些东西，客户会认为这是套路。

解说：没有固定收入的学生成了这里最受欢迎的小白鼠。

经理：学生很容易谈论。 只要他们口袋里有钱，他们就可以拿出来。 为什么？ 简单，你要告诉她，为她创造一个梦想，你这么漂亮，如果你的皮肤再漂亮一点就更好了。

解说：对于手头没钱的学生来说，销售也有办法让他们花钱办卡。

经理：就看你怎么发展了，可以借钱做，花钱就行，很多都是这样。

美容师：我经常不知道他们脑子在做什么，所以告诉他们如果我借了2万多块钱怎么还。

解说：虚假折扣，在各种套路的引导下，顾客往往在不知不觉中越陷越深。

经理：用温水煮青蛙。

讲师：你要学会讲故事、讲案例。 当基础准备就绪后，我们的老师会为您提供帮助。 等问题解决了，钱凑齐了，她就会走开。

解释：美容院会以标准条款或其他各种借口拒绝消费者的退款要求。 即使客户事后意识到自己被套路欺骗了，也很难拿回钱。

经理：合同上写的是不可退款、不可换货，这是一份消费者协议。

解说：这种拓展客户的活动要经常进行，招揽新客户，培育新韭菜。

经理：一直割韭菜就行了，割完就别再长韭菜了。 你怎么剪它？ 如果你的新客户进不来，我们怎么砍。

美容师：为了钱不择手段。