众所周知，美容院是以技术服务为主的消费场所。 来美容院消费的顾客除了纯粹的美容需求外，更重要的是获得身心的放松和休息。 针对这种特殊的消费目的，如何有效留住顾客，成为美容院经营成功、生意兴隆的重要问题。

1.从内部客户入手

内部顾客是商店员工，这是一个新概念。 作为经理级主管或老板，美容师应该像对待顾客一样对待，因为如果美容师没有感受到老板的善意，他们就不会对顾客有良好的态度。 留住内部客户是留住客户的前提和基础。 经过招聘、面试和培训后，留用的美容师应该像好顾客一样被赋予一定的决策权，他们的工作应该得到认可和奖励。 这样做的结果就是美容师会全心全意为顾客服务，为美容院赢得良好的声誉。

2、激发员工的工作热情

留住员工还有一个重要的方面，那就是工作的积极性和潜力是否得到了真正的激活。 作为老板，你想每天早上起床就和员工一起去店里快乐地工作吗？ 这个问题的答案决定了你的沙龙是否有高昂的士气，以及你的员工是否全情投入工作。因为良好的工作热情是员工热情工作的动力源泉

3、增值服务是留住客户的关键

为顾客提供超出其期望的优质服务，会赢得良好的声誉，不仅能留住现有顾客，还能通过口碑效应吸引更多顾客光顾。 有时优质服务的价格可能相对昂贵。 经营者担心失去顾客，所以宁愿放弃。 这种想法其实是错误的。 顾客的消费本身就是对生活品质的追求。 只要是一流的服务技术和优良的服务水平，即使价格很高，顾客也会接受，因为他们觉得服务比自己的期望好，就多花一点钱。 有钱当然愿意。

4、态度对于留住客户很重要

一个高素质的美容师不仅要有技术，还要有形象。 只有这样美容院拓客团队，客户才能信任并接受他们的服务。 让我们来看看美容师在迎接新客人时如何展现自己的形象。

1、客人进门后，等待客人，同时观察客人的态度、面色等。

2、询问并了解客人的需求。

3、迅速做出判断，并向客人介绍服务的目的以及一些保养知识。

4、服务过程中，不断与客人沟通，了解客人的满意度，不断改进自身的不足。 只有真正让顾客满意，才能赢得美容师的信任，成为长期客户。

5.有效的营销策划对于留住客户也很重要

美容院的每一项销售计划都可能影响长期顾客的保留。 因此美容院拓客团队，在规划时，需要考虑如何持续吸引和留住客户。 这对于美容院的长远发展非常重要。 以下几点可作为销售计划的一部分供参考：

针对常客的计划，例如奖励、折扣等。

为经常介绍新客户的消费者提供的项目，例如赠送纪念品等。

感谢卡的制作和使用。

为DM和美容师等准备一些贺卡。

电话采访。

客户特殊情况管理。