二、托克中心8月工作总结分析与总结 一、8月托克基本情况 托克执行时间：XX年7月25日——XX年8月31日 托克执行点：合川市及周边地区乡镇。 二、客户调优执行调优地图分析 1、客户调优策略： 第一阶段：由于项目客户地理位置较强，结合项目对竞品及意向客户的分析，制定调优地图； 拓客以拓客地图为基础拓客公司与美容院合作，制定“扫城计划”，拓展目标客户的居住地、工作场所、生活供应区、休闲娱乐场所，发挥客户引导和拦截作用。 第二阶段：在拓克实施过程中，根据拓克地图进行市场调研和信息收集。 ①了解客户延伸站点的客户流量和客户特征； ②确定拓展客户的最佳时机； ③考察客户拓展场地的可行性； 收集所有反馈信息，调整客户拓展思路和要点； 第三阶段：筛选确定可执行有效的客户拓展点，采取有针对性的客户拓展，制定有针对性的客户拓展计划、人员配置和目标任务，并落地实施。 街区扩展点2、街区扩展：人流集中：大润发、中百、久昌街、永辉超市4个点，扩展效果明显，是持续扩展的重点区域。 休闲街区：滨江公园，夏季傍晚散步的人流量较大，夜间引客效果显着，但天气逐渐转凉，人流量明显下降。 下一阶段可以适当选择这个点来吸引顾客； 在人民公园，9点前人流集中，但大部分老年人都在锻炼身体，吸引顾客的效果并不明显。 建议这个点可以取消。 3、专业市场：义乌小商品批发市场和建波城，义乌小商品批发市场和潜在客户多集中在MINI时代，而建波城在客户意向和购买力方面意向较低，在义乌小商品批发市场和建波城不会有下一阶段需要进行有针对性的客户拓展； 4、院校：合川电大、瑞山中学。 这个月正值暑假，只扩建了教师宿舍。 效果一般。 下一阶段，合川重点大学可大力拓展。 顾客; 医院：贺州医院、瑞山医院、妇幼保健院，扫楼招客，效果一般，下一阶段可在贺州医院附近招揽客户，已挖掘一批别墅意向客户该地区的客户质量相对较低。 好的; 社区点5、社区拓展：项目周边社区客户购房意向强烈，尤其是盘龙花园、名人丽都片区。 该区域明确列为重点布局目标； 东城地区大部分社区为稳定购房者，暂时不考虑再次购房，但也有少量投资客户； 南城地区的南城华府、世纪花园等住宅小区业主大多表示距离太远。 他们不想去项目工地看房子。
6、全城门店：根据扩客图对全市门店进行地毯式扩客，安排3-4名订单调度员，将DM订单配送至扩客区域内所有门店日，以确保每个商店都有DM表格。 效果良好，产生了近20组意向客户。 7、周边村镇：调度组“扫城计划”完成后，立即转战周边村镇招揽客户。 8月份，他们6次下乡，在太和镇、云门镇、钱塘镇、大石镇4个镇开展客户招募工作。 乡镇扩建起到了很好的宣传效果，树立了较高的项目形象。 其中云门镇、钱塘镇的招商效果较好。 与其他两个镇相比，他们的电力保有量较高，上访用户也较少。 8、公交客户拓展：①交通枢纽站客户拓展：合川汽车站、24号汽车站、乡镇公交运营点； 必须另辟蹊径拓展客源——城市公交线路拓展客源。 每天安排10名订单调度员在201、301、601、702、801等5条公交线路上全天候调度订单。其他调度员灵活安排，游击各个客户拓展点。 三、客户延伸效果总结 1、客户关心的问题：房产在哪里？ 现在价格是多少？ 房子有多大？ 什么时候开放？ 2、客户拓展成果：①7月25日至8月31日，带去参观209组，留下3300组； ②定襄县销售2套，面积为㎡，金额为人民币元； 玉容庄出售1套，面积为㎡，金额为人民币； MINI时代已售出3套，面积为㎡，金额为人民币； 3、订单接受率：平均60%左右。
“创威”期间，订单接受率大幅下降； 中百、大润发、酒场街、滨江公园订单接受率较高； 四、实施中存在的问题及解决办法 1、治安和城市管理方面存在的问题。 订单调度流程 “创维”期间，其他房产调度员遭到殴打、罚款。 针对这样的情况，我们提前做了相关应急训练，套用毛泽东十六字诀（你进退，你退进，你留避，你累我发），是最理性的解决方式。 2、安全问题在分布路口时，由于路口车辆较多，因此要时刻注意安全。 应对策略就是找好时间和地点，总结出时间和地点的“安全区”。 3、监管问题任何时候，监管问题都应该是关注的焦点，因为它直接影响到前期的所有投入和回报率。 应对策略是多跑、多看、多监督。 4、人员问题 本月招聘人员全部为大学生。 随着8月底的临近，半数以上的兼职学生陆续返校，招聘人员流失严重。 对应30名客户延伸人员的战略储备，方便实时处理人员流失问题； 客户延伸中心实行淘汰制度，开除表现不佳、表现不佳人员7名； 看样板房，及时接送客户。 6.看看商队问题。 大篷车的司机还没有到位。 团体司机暂时接替岗位。 由于集团公司会定期给司机打电话，会造成部分客户的流失； 同时，也会影响客户物资交付的及时到达。
相应的策略是招聘两名房车司机，全力配合拓展客户的工作。 5、配送总费用细化备注： 1、订单派送组每日人数不超过30人，CALL客户每日不超过10人； 、7号楼开盘交易委托后一起分配； 营销管理部-拓克中心 XX年9月8日，我们根据拓克管理经验，分享“拓克管理五步法”： 第一步：情绪管理——让兼职人员成为“自己的一份子”自己的“情绪管理”，让兼职者提振工作精神，缓解兼职工作的陌生感。 情绪管理并不等同于“打鸡血”，而是像对待正式工一样对待兼职工的情绪。 好马吃好草，才能跑得快。 情绪管理的具体方法有两种：一是拓展客户前的情绪建设，利用前期点名时间排队、齐声喊口号，提振精神，增加工作活跃度。 口号的内容没有一定的规定，需要的是行动上的一致，打破呆滞的状态。 二是托克心理按摩，利用晚点名时间听取一线工作的实际反馈，及时回应反馈，并给予适当的安慰和鼓励。 提高“临时班子”的凝聚力和执行力。 第二步：激励管理——让客户推广人员有目标。 客服人员上阵前收到的都是指标，这是一条惩罚性的红线。 因为害怕受到惩罚而努力工作的动力很难持久。 变被动为主动的有效途径是设置激励措施。 根据挂电话、拉客、确认资金、成交等节点设置不同的效果激励。 这使得客户推广人员能够将指标转化为目标，提高工作主动性，减少管理。 减轻负担，使渠道达到扩大客户的效果。
具体操作上，可适当降低客户延伸人员的底薪，每次成功的通话、拜访等都会给予相应的奖金（根据项目实际需要设定），客户延伸人员将支付结果以提高效率。 第三步：规范管理——几千人必须有一个面临的隐患。 因此，在开始拓展客户之前，有必要将所有走出去市场的材料、销售标准、价格标准高度统一，以确保书面和口头陈述严格正确，防止将来麻烦。 另一方面，如果拓克人员记住了拓克口径，可以在一定程度上减少人员素质差异对拓克客户的影响。 优秀的修辞可以增加获得客户的概率，让项目形象更加统一。 第四步：工具管理——当客户群管理严密但又不至于死的时候，显然是不可能放手的。 如果管理太严格，就会产生副作用。 人们喜欢钻空子，扔掉一页，或者乱写电话号码，相信所有同事都遇到过这种情况。 如果想提高流程效率，就需要“盯紧但不死”的流程管理。 具体来说，可以结合基于互联网的管理工具，弱化压迫感，提高管理的标准化程度，用标准化的管理工具代替大量的人力管理。 为了优化客户延伸的管理效果，力拓开发了“拓客Plus”，这是一款可以安装在任何型号智能手机上的客户管理工具。 不同角色版本允许拓克不同角色的人员对拓克进行实时管理和查看，包括拓克员工在线签到、实时位置跟踪、指标完成情况统计、激励统计、绩效和成本管理等功能。
利用数字化手段减少管理人力，提高管理效率。 第五步：质量管理——好的工作和坏的工作是不同的。 对于客户推广人员来说，最常见的惯性就是“随便混，工资总会发的”。 这种惯性来自于管理层对每一个个人工作成果的不评价态度。 就像电商购物一样，卖家需要接受产品评价，才能有持续的动力保持产品的高品质。 客户拓展管理也是如此。 管理方需要对客户拓展人员的工作成果进行评价，形成质量管理体系。 上次薪资结算和下一次优先聘用的影响，将为每个人（无论全职还是兼职人员）形成可追溯的质量管理记录。 综上所述，客户延伸管理是一个复杂的工程。 简单粗暴的方法很难达到效果。 冗余管理。 此外，管理还需更加规范。 通过互联网化、工具化，减轻人力管理负担，实现精细管理、轻管理、实体管理，实现高质量的客户拓展管理。 美容院扩客细节体验总结 除了定期的扩客活动，美容院还需要一个系统的客户保留计划。 毕竟做活动需要时间、精力、金钱，而且很难吸引顾客进店，所以我们不能白白浪费顾客资源。 方翔顾客锁定专家指出，美容院要懂得深挖顾客的消费需求，与顾客建立良好的客商关系，增加顾客粘性和忠诚度，更加注重自身形象、环境等七个细节创建。
美妆单品，贴近定位和消费热点无论你的美容院定位是保养品还是功能性产品，是针对高端客户还是低端客户拓客公司与美容院合作，还是相互交叉或两者兼而有之，总之，选择美容产品的大标准都是一样的：质量安全稳定、合格证批号要合法、包装要精美、价格要全面（主要是一定档次、考虑到其他消费档次），包装必须齐全，能够满足客户的综合需求。 美容院的整体定位是一致的。 另外，还需要注意的是，一定要靠近目标消费群体的消费热点，否则就会浪费商机。 美化环境，营造良好的享受氛围 什么是氛围？ 氛围是环境、服务态度和人气的总和，是让顾客对美容院产生归属感的有力武器。 因此，要想给美容院营造温馨、融洽、融洽的氛围，既要从大局出发，如美容院的整体色彩布局、温度等，还要做好细节，例如装饰品的巧妙放置和设备的适当风格。 音乐、彻底清洁死角等，会让顾客在你的美容院感觉很舒服。 美容师的专业素质和形象除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。 “质量”是一个比较抽象的词。 它体现在哪里？ 即“六心二性”：真诚、毅力、信心、爱心、责任、感恩； 主动性和韧性。 拥有这“六心二性”的美容师，工作状态较好，成熟、友善。 因此，美容师应该有意识地训练自己具备这“六心二性”，做一个让顾客“一见钟情”的高素质美容师，立志做一名美容师。
用荣誉和实力证明职业美容不仅是一门技术，更是一门科学。 这是一个“面子”的问题。 如果你不专业，怎么能赢得客户的信任呢？ 方法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证。 一个顾客到其他美容院体验后，如果方法比你的美容院好，这个顾客可能会流失。 因此，美容师的高级专业能力必须过硬，一举一动都要体现出专业人士的风范。 奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常具有说服力。 如果美容院有很多专业奖项和证书，肯定会增强美容院留住顾客的能力。 培养会员，享受优先服务 美容院根据不同的实际情况，有不同的会员制度。 比较常用的会员制度是，顾客一次性或限期内达到一定消费金额即可成为会员，享受会员待遇。 例如，在会员卡有效期内，消费达到一定额度后，即可获得礼品，或者限量体验新产品、新服务，参加美容院举办的各种活动等。会员制度有利于长期锁定客户，提高客户忠诚度，建立良好的客户关系。 利用公共关系塑造美容院形象。 “公共关系”这个词大家都很熟悉，但很多人对于什么是公共关系、如何做好美容院公共关系却一知半解。 公共关系是公共关系的一种管理职能，其目的是在一个组织和决定其成败的所有公众之间建立和维持互惠互利的关系。 事实上，公共关系无处不在。 例如，如果你的美容院的老顾客开了一家干洗店，你可以以美容院的名义送几个花篮到她的店里，为她加油； 您可以以美容院的名义送一份礼物来表达您的祝福。 公关的核心是塑造主题形象，感染影响对象，达到共鸣。定期举办活动，加强业务联系美容院可以定期举办活动
