你知道美容院服务流程是如何暗中帮你赚钱的吗？ 如果你想知道，就从扩大客户和留住客户开始吧。
我们都知道高效留住客户的四个必要条件： 1、客户拓展卡设计； 2、客户拓展渠道； 3、客户拓展和客户维系服务流程； 4.客户保留卡设计。 这四个条件中，如果你不知道如何设计客户延伸卡，不知道如何设计增加客户的渠道，或者不知道如何设计留住客户的卡，那么服务永远都会提供，对吗？ 只有拓展客户、留住客户的服务流程才是我们最容易做到的。
那么我们知道“服务”体现在我们与客户互动的所有细节中。 今天客户生日我们给她发了一条短信，给她送生日礼物是一种服务。 客户委托我们帮他跑腿、照看孩子。 这是一项服务。 类似的服务还有很多。 大家都不知道如何做好日常客户关系。 这些都是能够维持我们和客户之间的客户关系的事情。
我们今天所说的服务是指从进店到出店整个过程中我们所有流程和细节中的服务。
不用说，大家都知道，如果客户保留服务流程做得好，客户就更容易留下来。
那么在吸引顾客、留住顾客的服务过程中应该从哪些方面入手呢？ 您如何为店里的顾客提供服务？ 顾客能否获得更强烈的价值体验感，从而经常光顾商店？
接下来我们就从这两个方面来详细讲解： 1、拓展客户、留住客户的服务流程具体内容有哪些？ 2、拓展客户、留住客户的服务流程是如何为我们创造价值的？
1、客服流程的具体内容有哪些？
从美容院的角度来看，服务流程包括顾客前厅的服务流程、接待室的服务流程、手术室的服务流程、单间的服务流程、美容室的服务流程。脸部综合套餐、身体综合套餐的服务流程、身体与脸部的结合。 综合服务流程等
您可以根据您商店的规模将其中一些流程组合起来，也可以单独进行一些流程。 无论是分开还是组合，细节越到位，你就越专业，效果也会越好。
接下来，我们将详细介绍这些流程和服务。
1、客户前台服务流程
当顾客进店时，谁为他拉门？ 说什么？ 新人说了什么？ 检测什么？ 老客户需要测试和沟通吗？ 你预约了吗？ 您决定制作哪些物品了吗？ 客户是想自己做，还是你指导他做？ 我们应该改变顾客想要的商品吗？
这些就是前厅服务流程的具体内容和事项。
顾客这么任性，是因为我们没有前台服务流程，他想做什么就做什么，他就是老板。
对于新顾客来说，前厅是接待、测试和决定如何进行治疗的空间。 对于老客户来说，是我们对这份关怀的指导和建议，是我们的主导和主动方。
前台服务流程是我们对新客户的第一次专业知识教育美业拓客方法，也是我们不断对老客户进行教育、点评品牌、引导专业知识的好场景。
前厅服务流程结束后，顾客被引导至接待室。 我们来看一下接待室的服务流程。
2、接待室服务流程
顾客在前厅通过我们的服务后，就已经进行了第一层的思维认知。 如果顾客想要做乳房手术，我们可以做吗？ 必须对其进行测试。
如果前厅接待服务做得好，顾客就会很听话。 比如你告诉他：张姐，如果你今天只有一小时，那我建议你不要这样做，为什么？ 因为你现在的胸部测试完之后美业拓客方法，只做乳房是不够的。 原来你买的有淋巴，但是这次淋巴和乳房需要一起做。 如果不一起做的话，效果就不好，而且会造成浪费。 客户会做出决定：要么忘记它；要么忘记它。 或者延长时间，让胸部和淋巴结都做完。
但我们的服务做到了这一点吗？ 你可以自己回顾一下。 顾客进来打了声招呼，“张小姐来了”，就直接进了手术室。 她一脱衣服，就开始做胸操，做完就离开了。
如何让客户得到更好的效果？ 如何消费客户的产品？
前厅、会客厅有两个的，应分开，没有的，应合并。 无论是分立还是合并，我们都要表达出我们的专业精神，让客户认可我们的专业精神，改变他们的思想和行为。
在接待室完成沟通交流后，即可将客户引入我们的操作室。
3、操作间的服务流程
对于那些注重细节的顾客来说，一个小小的不满最终可能会导致他的离开。 客户感受最深的就是这个环节的体验，但很多老板根本不重视。
顾客进来时，房间里的空调是否提前打开？ 一次性床单是提前铺好还是放在顾客面前？ 被子是暖的还是凉的？ 他躺在这里还需要脱衣服吗？ 起飞需要多少钱？
我们是否有磁铁、能量石等，或者是否提前在床上铺了一些东西？ 包括做一些护理的时候需要提前做的辅助步骤，都做好了吗？
接下来，当我们关注客户服务的一侧时，他是躺在房间的左床上还是右床上？ 顾客进来躺在这里之后，你们家里还有其他测试吗？ 因为有些测试在屋外是无法进行的。
当我们进入手术室的时候我们店里怎么做呢？
为什么顾客进理发店那么听话？ 你进我们店不听话吗？ 因为我们的专业太好了。 或者只是你不表达出来，总是把顾客当成宝贝来迎合他，就像溺爱孩子一样，你宠着他怎么能让他听话呢？
客户接下来应该做什么？ 是单个套件，身体合成，面部合成，还是身体和面部一起？ 让我们继续阅读。
4、单箱服务流程
每个人都知道如何提供一组服务。 比如客户只做一处浮雕，只做一处背部，只做一处肩颈。
这次是用同样的祛痘套装去死皮吗？ 痘痘清晰还是不清晰？ 哪些是清楚的？ 是先消毒还是直接消毒呢？ 过了炎症期的顾客该怎么办？
如果客户制作了一个套件，如果是治疗性的，不可能每次细节都一模一样。
这些细节你都做到了吗？ 如果没有做到，你就不会向客户表达这些细节，也不可能给员工想出一个流程，更不可能表达出来。
在运作过程中，服务与我们的专业完全挂钩。
如果我们从第一次到第十二次都一模一样，没有任何差别，客户会认可我们的专业吗？ 他自学后会来我们店吗？
不给顾客新鲜感、专业感、有效性感，如何让顾客持续下去？
接下来我们就来说一下面部综合套件的服务流程。
5.面部综合套装服务流程
如果今天有抗过敏、祛痘、保湿的产品，我应该先做哪一个？ 哪一项要再做？ 你最后会做什么？ 你培训过你的员工吗？
你有没有向客户解释清楚，为什么这次你先做，然后做两，然后做三，下次你做先做，然后做三，然后做一，然后做二？
您曾经有过这些组合吗？
一个人的皮肤或者身体想要得到很好的调理，三套套件每次的流程都不会一样，而且每套的制作都会不一样，三套就更不一样了。 这就涉及到我们的职业了。
6、体脸合一综合服务流程
如果客户有多套面部和身体套装，是否还有另外的服务流程？
比如今天有一个顾客在做祛痘，他的肩膀、脖子、淋巴结都有。 我们必须先做淋巴结，然后再去痘痘。 这就是区别。 你们在祛痘过程中向顾客出售淋巴套件吗？
有很多地方卖淋巴套件。 比如：姐姐，你现在脸上怎么这么多油啊什么东西啊？ 因为身体里有毒素。 如果做面部祛痘时只能消除脸上已有的痘痘，但体内有很多毒素无法排出，那么痘痘可能过一段时间就会重新出现。
如果我们一边排毒一边进行面部祛痘，效果不是更好吗？
淋巴套装出售后，根据他的身体状况，先进行淋巴治疗，然后进行面部痤疮治疗，还是只治疗痤疮不进行淋巴治疗？
这两个套件结合起来，先做淋巴治疗，再做祛痘； 仅痤疮治疗，或仅淋巴治疗； 经过痤疮治疗，然后是淋巴治疗，这里有五个服务流程。
我们为两套盒子制作了五种服务流程。 客户是否知道先做哪一件，先做哪一件？
客户不知道，因为我们专业。
7. 车身综合套件服务流程
如果客户属于一大堆产品，你会怎么做？ 我有过敏、痘痘，想祛黄，你觉得应该先做什么？ 您是否有一套优先事项和理论来告诉员工并服务客户？
有时产品卖出去了却达不到效果，因为产品之间没有专业的售后流程。 如果不够专业，就无法产生专业的效果，也不可能有专业的服务流程让客户体验。
老板们必须知道的是，服务才是真正的专业服务，销售是附带的。 如果目的错了，两者都做不好。 卖产品是第一步，服务才是更重要的一步，才能赢得顾客的再次购买。
还有一些看似很小的环节，其实有详细的落地要求，这也会让我们看起来更专业。 比如淋浴房、卫生间、特殊日子的服务流程。
8、淋浴间、卫生间、特殊日子的服务流程。
先看卫浴服务流程。
顾客进入手术室之前需要洗澡，你们有吗？ 洗澡还是站着洗澡？ 顾客是脱衣服去淋浴，还是在淋浴时脱衣服？ 淋浴后脱衣服后有衣架可以挂衣服吗？ 送给顾客的衣服是单件包装还是多件包装？
淋浴房的服务过程中还根据顾客的身体状况，比如经期用什么、平时用什么等，使用不同的沐浴露。
这就是职业教育。 我们是否应该告诉顾客我们是否应该在不同的月经期间制作这个产品？ 你应该洗澡吗？ 如果洗澡的话应该用什么？
看看卫生间的服务流程。
您在卫生间做过专业的服务流程吗？
卫生间需要干湿分离吗？ 需要用香吗？ 到底是什么香呢？ 你要香吗？ 什么是香？ 是玫瑰还是薰衣草？
特殊日子的服务流程。
什么是特别的日子？ 例如，在顾客经期期间，你们可以提供哪些服务？ 什么服务不能做？ 我们需要做哪些服务？
我们有一些服务项目在经期特别有效，那就是排毒。 有些在月经前一周特别适合做。
这样我们就可以看到店里的服务流程非常多。 服务流程完成后，它如何偷偷为你赚钱呢？
2、拓展客户、留住客户的服务流程是如何为我们创造价值的？
当我们平时在每一项服务中对客户进行理念引导和教育时，当我们做好各场景、各环节的服务客户时，服务就表现出专业性，客户体验也非常出色。 我分不清是服务还是专业，那他一定是认可我们的。
专业的输出会让客户更清楚我们的效果，更好的配合我们的服务。 您对客户的教育越多，您的工作效率就越高。 你的文化程度越低，你就越会盲目追随客户，你的工作效率就会越低，你就越会被客户牵着鼻子走。
做到这样的服务流程必然会得到客户的认可和肯定。 如果他在其他公司没有这么详细的环节和流程，他去比较的话，买哪一家还有关系吗？
说了这么多、这么详细的拓展客户、留住客户的服务流程，你的店做了什么？ 如果达到60%，就超过了同类美容院的80%。 是否需要担心客户保留和绩效？
还有哪些细节你不明白？ 加入道源，让我帮您解决！
