2019年9月中旬,来自全国各地的100多名美容企业主齐聚郑州。 甲骨除疤专场如期举办“美容产业逆转与突破”课程。 会议中,嘉谷医疗科技总裁孙赫提到,美容行业市场竞争激烈,客户是动态的。 客户忠诚度是可变的,他们/他们会转移到其他沙龙。 要提高客户忠诚度,赢得长期稳定的市场,最重要的营销策略就是通过一些有效的方式与客户在项目和需求上建立关系,形成互助、互求、互需的关系。 连接顾客与美容院,大大降低了顾客流失的可能性。
与用户关联
采用系统集成的模式服务用户,为用户提供集成化、系统化的解决方案,建立有机联系,形成相互需求、利益共享的关系,共同发展。
美容院本身可以为顾客提供全方位的服务。 但这种服务并不一定是完美的,很难保证每一项服务都是最好的。 解决方案就是为客户提供一揽子解决方案,然后在更大的范围内对系统的组合进行集成和优化,以确保解决方案和集成的每个部分都是最好的,从而形成整体优化。 例如:美容顾问为顾客第一次诊断后美容会所拓客方法,会为顾客制定好治疗疗程和计划。 每个疗程的美容手术是什么,为什么这么规划,需要什么材料美容会所拓客方法,能达到什么效果。
美容顾问除了接待顾客外,还应该扮演服装指导、化妆指导、心理咨询师的角色。 这样,顾客就会有一种依赖感,因为他们/他们在其他地方找不到这种服务。 美容院与顾客之间建立了长期可靠的相互需求、相互诉求的关系。
与产品要求相关
提高产品与需求的契合度,提供符合客户特点和个性的特色或独特的优质产品或服务。 具体方法是:
首先,将产品分为三个层次:核心产品、外部产品和附加产品,将需求分为三个层次:使用需求、心理需求和潜在需求。 美容院必须与产品水平和需求相匹配。 对应关系越准确,相关性就越高。 强大的。
采取“量身定制”的方式
“量身定做”意味着价格优惠、成本高、利润超额的情况。 任何过去无法理解和认识的特殊产品,都可以通过互联网通过大规模的市场聚合而获得,并可以从特殊转换为“常规”,从而可以按照相应的经济体进行购买。规模。 更重要的是,随着网络技术的发展,使得对数据中的客户信息进行分析和管理,以及从业者在线远程学习成为可能。
与美容院新技术、新项目相关
目前,随着生活环境污染的日益严重和人们生活节奏的加快,工作和生活的压力越来越大,让越来越多的人成为问题皮肤患者。 问题肌肤的需求日益增加,市场潜力巨大。 以药店销售渠道为例,每年问题皮肤的消费额达到500亿元左右。 整体市场容量应该是药店渠道的3倍以上,即1500亿元左右。 想想看,这是一个非常大的市场缺口。 顾客有1500亿元却找不到合适的地方花掉,而美容院则苦苦推进很多项目,等着抱怨没有顾客。 这其实也是一种想念。