美惠美容

“她”特立独行，不准加入！

“她”抵制无效内向，呼吁良性竞争！

“她”有一个“成分党”和“美丽的外表”老板，对所提供的原材料的功效原理和产品的外观进行了深究！

“她”避开“仙女打架”、“安宁一角”的一线城市！

转眼之间，美惠美人正在一心一意地谋划着自己的大事业！

里面我们了解了“她”选择避开“神战”的一线城市、深耕佛山的原因、团队组织、主营业务、原材料供应控制标准等。商业秘密。 本期，大家将继续跟随美博会“美声”采访团队，探讨美惠美容（以下简称“美惠”）如何在充满不确定性的环境下适应变化、​​实现韧性发展？

美惠能持续发展11年，应该积累了不少“忠实粉丝”吧？ 每个人都有一颗爱美之心。 美惠的客户有​​哪些？ 厘清和分析消费者画像，不仅有利于门店推出满足顾客需求的产品和项目，还可以帮助门店掌握消费者喜好和行为习惯，从而精准选择聚集大量目标顾客的线上平台和线下渠道，实现有效接触潜在客户。

加码大众美团抖音

精准触达潜在客户

Q1：目前美惠的主要消费群体有哪些？ 消费频率和好评率的项目怎么样？

A：顾客年龄跨度较大，主要集中在20-45岁的女性群体。 自2011年起，美惠选用经过机制严格把关的国外原料，因此美惠产品的质量和安全赢得了各个年龄段女性的信赖。 在一些皮肤管理项目中，很多顾客都会陪家人朋友做皮肤清洁和护理。 一般来说，男性顾客数量相对较少。

从消费频率来看，大多数顾客每月消费两到四次。 美甲和睫毛是好评率最高的单品。 我们会通过小红书等社交媒体发布和推荐一些潮流款式，并且不乏高互动的内容来引导您到店体验。

互联网时代，各行各业的发展都离不开电子商务和新渠道。 多元化展示、评论榜单推荐、产品团购、项目预约等商业功能都对门店客群增长起到积极赋能作用。

那么，在众多有利有弊的服务平台中，美惠该如何选择呢？ 以及选择哪个平台进行线上运营？

Q2：目前门店选择哪些平台来拓展客户？ 您如何看待选择在线平台和筛选商品？

答：美惠的线上运营主要在大众点评、美团、抖音三个平台上进行。 抖音企业号已建成并正在逐步完善中。 目前我们也在继续与抖音服务商洽谈。 我们原本打算以美甲、嫁睫毛的方式开拓市场，但与他们沟通后得知，抖音上的美甲、嫁睫毛的价格非常“内向”。 我们不想参与低价竞争，所以就放弃了。 现在我们正在转变思路，完善美容项目的内容进行测试和调整。

我们秉持的原则是：宁愿支付更高的服务费，享受大流量平台的优质服务，也不愿容纳低成本、低服务的服务来支持平台运营。 上网是一把双刃剑。 如果运营不好的话，会对品牌美誉度造成很大的影响，所以我们主要集中在服务好、流量大、曝光度高的平台上运营。

关于项目的选择，我们会参考后台数据和运营商的建议。 比如我们会询问佛山地区的经营者，相关物品的价格，每个季度大众对补水、清洁、美白物品的需求等等，根据数据和市场情况，我们采取另一个平衡点来创造吸引顾客的季节性商品。

Q3：线上运营过程中，各个平台的运营效果如何？ 是否有专门的运营团队来服务线上行业？

A：疫情期间，平台整体订单量和已核实销售额不高。 自9月份门店更换地址以来，为了提高上新率，线上美团大众采取了低体验价的策略。 运行一段时间后，我们发现转化率不高，因为低价吸引的客户不够精准，不符合品牌定位。 因此，我们采取了相对冒险的做法，用高端项目替代，并不断改进和优化优质服务，希望有针对性、有效地吸引目标客户。 新方案运行首周，整体数据呈上升趋势。

由于现在人力比较有限，各个骨干的工作量日益增大。 专业的事应该由专业的人来做，所以我们和专业的团队合作，主要做决策的工作。 目前运营团队约3-4人。

Q4：美惠的线上平台选择比较全面，有推广、吸引流量的抖音，还有更直接引导和转化订单的大众点评、美团。 线上运营的同时，线下渠道也不能丢失。 O2O模式可以更大程度地提高信息传递效率，那么线下拓展客户的渠道有哪些呢？ 有没有跨行业的合作？

A：一般来说，线下获客主要是通过以旧带新的方式。

暂时没有开展跨行业合作项目。 主要原因是需要寻找使用频率高、客户群体比较一致、能够长期发展的合作伙伴，并且后续的客户管理需要合理妥善处理。

我们更适合进行轻松自然的互动活动。 比如美甲、睫毛设立了以色彩实验室为主题的打卡点，在链接我们消费者和消费产品的关系上做了更多的投入。

据了解，美惠的服务体验很特别。 其服务客户不仅包括爱美大众，还包括众多知名明星和时尚媒体。

“她”为何受到时尚圈信任？ 您是如何接触到众多艺术家、品牌和媒体的？

俘获时尚圈青睐

扩大品牌声音

Q1：知道美惠有很多与明星合作的经验，针对这类客户群体的服务工作有什么不同，需要在哪些方面进行配合？ 美惠是如何接触到明星客户的？

A：我们在服务明星、艺人的时候，通常会注重这三个方面：第一，关于时间的把控。 我们需要配合其他分工，比如化妆、发型老师以及整个拍摄过程的节奏，在较短的时间内完成明星艺人的手足护理或者美甲美睫服务。 第二，关于质量控制。 提前与造型师或经纪人沟通，认真负责地确定产品需求，充分发挥审美和创新优势，尽可能提前做好产品设计和生产的准备，或调整人员安排，确保合作任务完成都按时完成。 第三，需要有灵活应变的能力。 我们需要随时做好快速调整的准备，以适应不同场景、不同场地的项目工作的完成。

关于明星艺人的合作渠道，我们主要利用优质的服务成果进行口碑传播，通过品牌、媒体、艺人经纪人、化妆师推荐等方式获得合作机会。

Q2：美惠目前与一些时尚媒体有合作项目，能否介绍一下主要的合作业务？ 此类项目对店铺的发展带来什么影响？

A：我们主要与《VOGUE》（时尚杂志）合作进行封面视觉内容的创作，以拍摄美甲作品为主。 同时也是NOWHER（潮流传媒）目前在《NAILED IT》每期美甲栏目中唯一合作的线下门店品牌。

在参与此类项目的过程中，通过与时尚界的合作，了解和捕捉更多当下流行趋势的热门元素和视觉艺术，这给我们的产品创作带来了很多灵感和新的尝试。 同时，为我们的线下门店增加客源、支持品牌推广也是有效且可持续的。

初心扎实、务实认真，征途稳健、深远。 对于供应链管控、产品打造、门店运营、媒体推广等诸多工作方面，美惠都坚定不移地秉承追求美与品质的初心，许多运营经验值得同行学习。

我们的门店专访即将结束，让我们来听听美惠对于门店和行业未来发展前景的看法吧！

不要加入

坚持精耕细作

Q1：未来有继续开分店或者加盟店的想法吗？ 今天商店面临的最大挑战是什么？

A：暂时不会增加分支机构。 目前，两家综合店的顾客尚未达到饱和状态。 由于疫情影响，我们的客流量有所减少。 两家店的顾客数量还有很大的增长空间，希望能够吸引更多的顾客前来购物。

而且我们只做直销，暂时没有加盟的计划。 因为用心打造一个优质品牌需要投入大量的资金和金钱，而遇到一个具有高度发展理念的合作伙伴并不容易。 多年来我们在行业里见证和经历了很多事情，所以我们珍惜“羽毛”。

目前，门店运营面临的最大挑战是客源和客源保留。 客户的选择太多了，如何更好地拓展和留住客户是我们的首要任务。 我们希望将现有的门店做的更精、更强！

Q2：您对美惠未来的发展有明确的规划美容院如何做好拓客美容院如何做好拓客，并期待未来品牌的声量和销量有新的突破。 另外，针对目前的市场形势，请谈谈您对行业未来发展的看法，您对行业的发展有什么愿景？

答：现在各个行业，“内卷化”已经成为普遍现象。 我有一个愿景：希望大家不要进行恶性竞争，共同维护行业健康良好的竞争环境。 竞争是肯定有的，但重点是良性还是恶性，这就需要大家共同维护！ 最重要的是做好自己，完善门店内部运营，做好私域，用优质的产品和差异化的服务赢得消费者的认可，实现利益最大化。

好消息是，消费者对美容院的看法越来越积极，人们逐渐愿意尝试、体验、认可一些好的产品。 与此同时，我们的行业也在发生着巨大的变化，特别是越来越多的优质学生加入这个行业。 相信更多的高素质人才会让行业拥有光明的发展前景。

目前，不少在国外学习品牌、数据、统计的“海归”，甚至博士生，纷纷投身美容行业领域。 这些优秀的同事用前沿的思维模型和专业的数据分析能力，来研究如何让门店运营得更好，这才是良性竞争！

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编辑丨Vivi

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