页码 总页数 拓克团队管理制度 2014-7-8 拓克管理制度目录 第一章 人员配置及岗位职责 1. 拓克团队组织架构 2. 人员结构及岗位职责 第二章 拓克管理制度 1. 调剂办法 2. 考勤制度 3.薪酬管理制度 4、日常考核 5、日常客户拓展监督管理人员设置及岗位职责 1、客户拓展团队组织架构 营销总监 客户拓展经理（行政部） 客户拓展小组组长 拓客小组组长 拓客小组领队 拓克队 领队 拓克队 领队 拓克人员（5-6人） 拓克人员（5-6人） 拓克人员（5-6人） 拓克人员（5-6人） 拓克人员（5-6人） 注：拓克团队共有50人，分为10组，每组有一名组长和5-6名拓克团队成员，由组长带领工作。 2、人员结构及岗位职责： （一）营销总监 1、营销总监是客户拓展总负责人，带领客户拓展经理、策划师、销售经理做好客户拓展工作。 2.营销总监?? 指导策划人员做好客户拓展策划工作，销售经理要全力配合客户拓展经理做好人员培训、客户拓展监督、客户拓展策划计划的管理和实施等工作。 （二）客户延伸经理 1、客户延伸经理对营销总监负责，带领客户延伸团队落实各项客户延伸任务。 2、负责人员招聘和人员培训考核。 3、负责拓科的日常管理和监督考核。 4、根据客户拓展目标、规划方案和执行计划，制定客户拓展实施方案，并组织实施。

5、推动公司客户拓展销售计划，确保公司销售任务能够顺利完成。 6、制定客户拓展计划拓客公司,拓客团队，敏锐发现市场机会，积极推动大客户、团购变现。 7、参与制定客户拓展策略，负责传达公司行政指令并落实。 （三）客户推广组织 1、推广组组长对推广经理负责，根据推广计划实施推广经理制定和安排的各项计划和任务。 2、负责带领客户推广人员，开展各项客户推广工作，协助客户推广经理管理和监督集团客户推广团队。 3、分析营销工作情况，针对存在问题为公司提供合理建议。 4、调度现场及各项调度活动的现场组织、搅拌、检查、协调，销售业务按计划进行，手续顺利进行； 负责寻找与潜在客户的营销联络单位。 5、负责协助客户延伸经理和人力资源部招聘和补充客户延伸人员。 6、完成拓克经理交办的其他任务。 7、统计报表各类客户拓展数据。 （四）客户延伸人员 1、在客户延伸组长的带领下，认真完成客户延伸工作。 2、定期（每周、每月）向领导反馈业务信息。 3、敏锐发现市场机会，为分配的团购单位全力挖掘客户资源。 4、做好客户服务工作。 5、完成交办的其他任务。 客户延伸管理系统 一、客户延伸方式 1、调度。 销售人员通过在一定区域内分发DM订单来获取客户资源。 DM表格上需要留下客户分机人员的姓名，以进行绩效定义。 2. 家访。 对象：特定区域或性质的目标客户群体，如扫街工、拆迁户等。

3.通过“中介”获得。 通过朋友介绍、网络媒体等方式获取有效客户。 4、外展（咨询、派送、咨询挂号）。 5、其他吸引顾客的方式。 二、考勤制度 1、拓克员工每周可休息一天，按组休息。 2、通勤时间：9:00-17:30，中午午休一个半小时。 如有必要，可根据工作需要安排作息时间。 3、拓克人员早上必须参加考勤点名，缺席罚款5元，下班时必须签到。 迟到15分钟以内，罚款10元，迟到15-30分钟，罚款30元拓客公司,拓客团队，迟到30分钟以上，罚款工资当日。 4、拓克人员每天必须准时参加早会和晚会。 三、薪酬管理制度 1、拓客人员薪资构成 薪资收入=底薪+午餐补贴+奖金+提成 2、岗位基本工资及补贴 岗位名称 底薪 午餐补贴 拓客班组长 50元/天 10元/天 拓客员工40元/天 正常工作时间外工资10元/天 20元/天/注：正常工作时间以外的工作时间一般为18:00-20:30，可由拓克经理根据工作需要安排。 3、奖励佣金（1）奖励：拓克人员通过拓克渠道推荐一批有意到售楼部的新客户，奖励10元（新客户必须有购房需求，且之前未在未在管理系统登记的“天心园客户来访登记”客户）。 若出现拓克人员流失，由需要补充拓克人员的组长负责招聘（推荐）。 若拓克工作人员推荐1名面试成功者，将奖励5元奖励。

（2）佣金：通过拓克渠道销售的每套房屋，拓克人员将获得200元的佣金（以客户缴纳购房定金并签署《商品房认购书》为准）。 （3）根据客户推广人员或客户推广团队每天或每周的表现和工作表现，评选优秀奖、小礼品或其他奖励。 3、工资发放方式（1）客服人员工资每周发放一次，每周一发放上一周的工资。 （2）午餐补贴每日发放。 (3) 奖金和佣金将于次日发放。 日常评价 1、个人信访1件+1分，交易1件+10分，工作积极认真+1分，努力工作+1分。 2、个人迟到一次扣1分，旷工扣2分，二次请假扣1分，弄虚作假扣4分。 3、团体积分为团体成员个人积分之和。 五、日常客户延伸工作的监督管理 1、客户延伸班组长必须组织班组成员做好日常客户延伸业务总结和数据统计报告。 在报表上填写其他数据，由组长向拓克经理或策划人员汇报并提交报表。 2、班组长必须带领客户延伸人员按照客户延伸经理的安排认真开展客户延伸工作，并做好监督工作。 3、对填报虚假报告的客户分机人员，一次罚款30元，每月虚假报告3次罚款100元，并予以开除。 组长认真核实报告数据或谎报情况的，每月一次处以60元罚款；每月两次累计虚假报告的，处以200元罚款，并予以开除。 4、团队负责人应及时向客户拓展经理汇报日常客户拓展情况及团队成员的工作情况。 5、领队应团结全体队员，公平、公正地对待每一位队员，不得恶意谩骂、欺凌队员。