在美国行业的O2O领域，“烧钱补贴用户”是行业通病。 而一位出身于腾讯、传统美妆行业教父的“花花姐”正在试图改变这一点。

他们打造的“美悦汇”希望通过互联网平台产品本身的价值获得用户的认可和追随者，让“美悦汇”成为真正的高品质美容服务店和终端用户高效的服务中心。 连接器。

洗牌期的美妆行业市场，不乏能给行业带来颠覆的“种子”玩家。

自2016年开始，美容行业O2O竞争拉开了序幕。 在此期间，58到家收购嘟嘟美甲，意图进军美容行业市场； 合力嘉准备加紧线下布局，尝试完成闭环……“种子”选手中，有“花花姐姐”之称的刘、鞠和她的美月慧截然不同。

▲美悦汇创始人刘菊。

美悦汇成立于2015年8月，与美妆行业市场常见的以上门服务为主、专注线上渠道的主流经营模式不同，美悦汇反其道而行之，坚持“线下包抄线上”的模式。 ”。 在这种颠覆性模式的引领下，美悦汇平台在短短半年时间里服务了众多用户，同时也汇聚了超过1500家商户。 由于业绩突出，美悦汇产品上线不到4个月就获得美商投资集团1000万元天使轮战略投资。

从已有的成就来看，似乎非常规路径成就了美越辉。 然而，从商业模式的理论到具体实施，美悦汇如何做到与众不同呢？ 另外，实体店的管理一直是行业的难点，但美悦汇是如何攻克这块硬骨头的呢？

生来就美丽：

小美甲店孕育的大商机

说到美悦汇，就不得不提到它的创始人刘炬。

刘炬是美悦汇创始人兼CEO。 她给人的第一印象是一个柔弱的小女孩，笑容含蓄而害羞。 然而，谈及创业项目时，刘菊却显得坚定自信，充满激情，根本停不下来。 她的专业是法律，她还有一个明显的特点，那就是思维严谨，逻辑清晰。

从某种意义上来说，刘菊是一位“互联网老人”。 大学毕业后，刘菊并没有从事法律相关工作，而是转身投身于自己喜欢的互联网行业。 为了追求心中的互联网工作理想，她的足迹遍及北京、上海、深圳等国内各大城市。 随后，他进入位于深圳的腾讯总部，负责腾讯当时最大的业务——QQ会员的运营。

这段5年左右的互联网工作经历，让刘炬后续的创业生涯受益匪浅。 其实，当她还在互联网行业工作的时候，她就有创业的冲动。 于是，2006年，作为一名认真的美甲爱好者，刘菊决定开一家自己的美甲店。

▲ 美月汇大事记。

美甲店从理想走向现实并不容易。 回想起刚开店时的尴尬，刘菊还是有些害怕。 “店面装修的时候，我发现根本招不到人，而且对美甲管理一窍不通，就去报了美甲培训班，从头开始。” 刘菊说，她也是在美甲培训班认识的。 很多同行业的姐妹都帮刘菊找员工。

最终，她的第一家店在风风雨雨中诞生了。 随后，刘菊又陆续在深圳开设了第二家、第三家店。 在一手一脚的实际操作中，刘菊经历了从互联网人、消费者到实际经营者的转变。 作为经营者，她也更了解其他店主的痛点和发展瓶颈。

2015年，上门美甲刚兴起时，刘菊见证了这个行业正在发生的巨大变化。 “很多美甲店老板都是从技师做起的，大多是小学、初中学历。当互联网浪潮袭来时，他们也想接入互联网美业拓客策划团队，但又实在不会，也没有人教他们，所以他们就只对待入侵者。会生气，很无奈。” 她说，看到自己店里的技术人员大多被挖走，不少店主甚至到一些上门O2O平台去应聘技术人员，“我想看看他们到底有什么魔力。”

小姐妹们或许不明白，但“互联网老人”刘菊却明白，神奇的不是平台本身，而是互联网。

▲ 美悦汇团队合影。

目睹实体店的情况，刘菊油然而生了创业的想法。 在刘菊看来，送货上门O2O虽然方便，但门店无可替代，优势明显。 如果有一个互联网平台，能够解决门店预订难，方便消费者，同时教门店老板接入互联网，岂不是一箭双雕？

于是，经过不断的尝试和研究，在投资人的鼓励下，刘菊迈出了二次创业的第一步。 而所谓第一步，就是美月汇的雏形。

2015年8月，美月汇第一版正式上线，首批关闭内测的100家种子店几乎都是刘菊和她的好姐妹们的店铺。 在封闭式内部测试过程中，通过参与测试的客户和商家不断反馈改进建议，美悦汇的产品不断迭代。

当得到用户认可时，刘菊会变得非常兴奋。 为了实现极简的用户体验，她带领团队不断与用户沟通，满足美业用户的多样化需求。 就这样，刘局的努力很快得到了回报。

▲美悦汇董事长罗小林。

2015年12月，平台正式上线后不到4个月，美悦汇获得深圳美商投资集团数千万天使轮战略投资。 刘菊借助资本的力量，邀请了拥有18年美业教育经验的“美业教父”罗小林担任公司董事长。

线下包抄线上：

交换模型四重奏

从一家小型美甲店到打造一个行业平台，刘菊的心态转变并非一朝一夕的事。

她之所以大胆选择二次创业，正是来自于对互联网冲击下行业动荡的观察。 2014年至2015年上半年，美容行业从业者受到互联网冲击，做好了行业动荡阵痛的准备。 这个过程中，刘炬变得无比清醒。

在她看来，行业O2O模式不但没有弱化，反而加强和凸显了门店的作用。 具体来说，首先，上门服务有其便捷的优势，但门店服务也有服务环境的优势。 例如，许多美容水疗中心设有香薰疗法和音乐来帮助消费者放松身心； 其次，门店既有线下社交，又有专业仪器的要求美业拓客策划团队，不能用上门服务代替； 再次，很多技术人员并不想当一辈子工匠。 在店里，技术人员可以成长为培训师、主管、店长，甚至合作伙伴和操作员。 O2O平台可能无法提供这种增长体系。

▲ 美悦汇的产品形态。

基于对门店作用的信心以及以上三点考虑，刘菊大胆给出了美悦汇模式的定义，那就是线下包抄线上。 为了实现这一点，美悦汇拆解了该模式的具体实现路径，可以简单概括为美悦汇模式四重奏。

具体来说，美月汇模特四重奏之一就是明星老板娘。

美悦汇平台上的1500多家店铺中，有近千名美容店老板娘，平均每家店铺有5-10名技师。 其中不乏优秀的老板娘，在这个行业拥有众多的粉丝。 现在，美悦汇将利用互联网的效应，加大这些美容行业先驱者的影响力，使他们成为美容行业的明星，影响和激励更多优秀、进取的同类人士，打造一个美丽的行业。具有相同价值观的公司。 老板娘社区文化。

目前，罗小林董事长与美容行业知名自媒体“花子直播间”正在共同书写数百位美容行业女性的故事，以及“最美老板娘”投票活动正在进行中美月汇平台上的《花样姐姐》。 明星老板娘的开始。

美悦汇模式四重奏的第二个是“轻SaaS手机管理系统”。

这是面向运营商的B端产品，以手机APP的形式呈现。 传统的SaaS系统比较复杂。 虽然可以帮助经营者管理店铺，但需要专业的前台和财务管理。 绝大多数美容店，尤其是中小型美容店，基本不具备这样的人力资源。 此外，很多店主实际上是由技术人员演变而来，缺乏管理经验。 专业、简单的管理系统成为他们的首选。 “只需要”。

▲ 美悦汇“轻SaaS系统”后台可以清晰查看门店收入和营业额。

在美悦汇的“轻SaaS手机管理系统”APP中，吸收了传统SaaS系统的精华，构建了企业急需的会员管理、项目管理、技术人员管理、资金管理、公告管理、卡项管理等核心模块。商店。 分为老板、店长、技术员等多种角色，后台根据不同的角色匹配不同的功能，让每个角色对订单状态、客户偏好、客户转化、个人或评价等都有清晰的了解商店。 而且移动端的展示形式也更方便随时随地管理和查看，通过手机即可即时掌握店铺的运营状况。

“只有深入了解美妆行业的特殊性以及这个行业门店和用户的需求，我们才能打造出真正让门店和用户喜欢的产品。” 刘炬说道。

美悦汇模式四重奏的第三部分是将B端APP变成营销工具。

线下门店客源拓展一直是传统门店经营者的难点。 散发传单吸引顾客的效果并不理想，但顾客之间的推荐比较有效。 进入互联网竞争阶段后，大多数运营商并没有深厚的“与互联网的联系”。 对于他们来说，运营一家门店的微信公众号都非常困难，更不用说策划和实施简单而创新的互联网沟通了。

刘炬的做法是提供一个“傻瓜式”的模板，让他们从接触，到熟悉，再到个性化使用。 通过美悦惠美店版本，门店可以自动生成门店、项目甚至个人技师的二维码，并一键分享，方便消费者通过微信进入平台快速预约。 还有消费红包、优惠券等多种营销模板，经营者还可以根据店铺需求进行个性化定制，从而获得精准客源。

在刘菊看来，每一个店面、每一个技师都是自己的品牌。 作为美容行业的从业者，客户服务体验和口碑非常重要。 可以帮助他们打造一个互联网展示窗口，让更多的客户了解。 并了解他们。 另一方面，现在的美容店技师大多出生于20世纪80年代、90年代。 他们是互联网的原住民，离不开手机。 技术人员可以利用业余时间改进他们的在线商店，并在第一时间了解客户的反馈。 为了提高自身的服务水平，将在多方面让门店、技术人员和客户受益。

▲ 美月会的“老板娘军团”。

果然，这个工具受到了美业店主们的一致好评，美业汇也俘获了上千名美业店的忠实“粉丝”。 让刘菊感动的一件事是，2016年3月17日，美月汇参加南极圈“创业新星”评选。 刘菊一开始并不知道这件事，所以也没有拉票。 她发现后，在朋友圈发布了有关该活动的消息后，美月汇的“女老板们”看到排名不高，于是开始联合起来帮忙拉票，并迅速集结了一支“女老板大军”数百人。 他们不断在网上分享、宣传，短短半个月时间，投票数就接近50万。

“我很感动，这是一群很可爱、很直率、很真诚、很忠诚的人，只要你真正得到他们的认可和喜爱，他们就会拼命、全力支持你！” 刘炬说道。 。

美月会模范四重奏的第四个是在技能提升方面，美月会创建了美月学院。

经过10年与美容行业门店、管理人员、技术人员的接触，刘菊发现，虽然行业从业人员学历不高（根据调查数据，90%的美容行业技术人员具有初中文化程度），他们非常渴望学习和成长的团队。 无论是专业技能还是各种知识，都需要有人指导。

基于这一需求，在美悦汇美店版后台，店主可以通过“学院”模块看到定期推送的在线培训视频，主题包括技能培训、管理培训，包括美悦汇工具的使用等； 同时，依托董事长罗小林的资源，美悦汇整合线下资深行业培训经验，结合互联网营销思维，推出了大量针对美容行业量身定制的培训讲座。

▲ 美悦汇后台管理界面及学院版块。

线上线下的培训，让美悦汇平台变得极其实用。 想要真正提高却苦于无处拜师的美容行业从业者，从此有了一个专业的培训平台。

美悦汇模式的四重奏，让美悦汇成立半年多的时间里，注册商户已超过1500家。 美悦汇联合这些商户，为C端用户开发了一个平台（微信公众号和APP），提供在线折扣、星级推荐商户、服务对接和售后跟进，以及评价、评价等保障服务。商户资质监管、会员卡结算。

美悦汇已初见成效。 其C端累计注册用户超过10万，其中90%以上为女性客户； 累计服务客户众多，日订单量平均保持在500-800单的水平，峰值已超过1000单。 睫毛、美发等四大服务类别。

生长规律：

疯狂成长，晋级A轮

把握互联网冲击下的行业商机，拥有自成一体的玩法体系，面向未来的美悦汇步伐更加坚定。

在回顾公司发展和行业问题时，刘菊表示，“从去年开始，美业整个O2O市场就充满了浮躁，在这样的氛围下，我只能不断提醒自己和团队，用户需要做产品”做一个真正有价值、被商家和用户认可的互联网平台，当美业门店迷茫、不知所措时，让他们知道我们是最可靠的。”

在刘菊看来，获客是大多数门店遇到的核心难点，营销工具可以帮助他们解决这个问题。 从根本上推动门店积极利用互联网工具获客，将是区别于“烧钱补贴”获客的关键。

在过去的六个月里，她的团队一直在研发更多实用的功能和工具：“每一分钱都花在刀刃上，找到解决问题的核心阀门，努力造血，确保团队能够做得好。尽可能活得长久，活得长久比什么都重要。”

▲ 华爵2015年会暨美悦汇在线APP上线现场。

“用户的消费其实是理性的，如果重补贴轻服务，很难长期维持，没有忠诚度，但利用个性化的营销手段，线下门店可以通过平台进行传播，拓展线下客户，推荐客户。”用户与其他行业的合作等方式获取更精准的客源具有较高的含金量，因此美悦汇2016年的重点仍将放在互联网产品的进一步发展上。” 刘炬说道。

除了带动门店积极利用互联网工具获客外，线下城市之间的推广和跨业合作，以及打造值得信赖的高品质美妆平台的品牌形象是美悦汇第二步的重点。

现阶段，美悦汇经过“野蛮生长”后，已覆盖城市约20个。 2016年，刘炬想重点关注深圳、福州、重庆、武汉、杭州五个大区域，然后让它们自生裂变。 “我们100个城市10万家店的计划正在稳步推进，因为有了老板娘们的喜爱和认可，女性之间的口碑传播，会让美月汇拥有一支不一样的线上线下推广铁军。” 刘炬说道。

当然，在覆盖足够多的城市、拥有一定数量的用户之后，美悦汇的商业模式将会有巨大的想象空间。 根据流量本身获取广告收入； 平台衍生的金融服务； 接入美业供应链、打通美业门店上下游关系，将是美业汇未来持续探索的方向。 至于平台品类，刘菊计划2017年新增护发、医美服务，目前正在调查中。

此外，刘菊还想让美月会储备更多的“弹药”。 “近期，我们计划进行下一轮融资，融资目的将重点用于高端人才引进、产品开发和城市扩张。” 刘菊表示，美悦汇将打造中国美丽版图，当线下门店覆盖率足够高时，美悦汇将作为半径一公里的一站式美妆供应平台，为用户提供更加便捷、优质的服务。 ——优质服务，真正打通线下美妆消费场景最后一公里。

“我坚信这条路是对的，上线半年多以来我们一直在迭代和完善我们的产品，我们的产品也不断在线下实体店的运营中得到验证。无论从B-无论是终端商户还是C端，从终端用户的反馈来看，平台的成长性是毋庸置疑的。” 谈及未来，刘菊充满信心。