很多美容院经常会搞各种活动来吸引顾客，但大多只是凑热闹，或者体验一次就不再再来了，真正能留下来成为潜在顾客的人少之又少。

本来拓展客户的目的就是扩大销量，利润并不多。 很难接触到大量客户，但结果却留不住一个人。 这种招募客户的活动等于是白费了。 成本不说，还浪费了这么多精力。

那么，怎样才能提高留存率呢？

1、加强员工职业素质和服务

终于有顾客前来体验体验，但一进门，就看到美容师面无表情，语言生硬，热情瞬间消失了一半。

后来我问了自己感兴趣的项目，美容师本人也只能给出一个大概的想法。 当顾客询问更深层次的问题时，美容师就开始马虎了。

请问，如果你站在顾客的角度，不谈消费，免费让你再来这家店，你会来吗？

因此，要想留住客户，员工的专业素质是不可忽视的重要一环。 定期培训是提高员工专业能力的必要条件。

2. 个性化服务

很多美容院在服务方面下了不少功夫，要求美容师要热情对待每一位顾客，但这并不是一件好事。

如果顾客性格安静、内向、害羞，过于热情会让他感到不舒服和反感。 对于这类客户，听完他们的需求后，简单地与他们沟通，然后自然地根据他们的需求为他们服务。

每个顾客都有不同的个性和身份美容院拓客方案，常规服务无法吸引所有人。

当然，真正要观察言语和感受并找到适合每个人的个性化服务并不是那么简单，所以美容师需要练习如何与不同的人打交道。

3. 详情

事实上，每个美容院的同一个项目的流程都是相似的。 想要脱颖而出，就必须有特色，在细节上取得优势。

比如夏天为顾客提供冷饮，冬天为顾客提供热饮，帮助进门的顾客拿东西等等。 如果这些细节做得好，顾客的回头率自然就会高。

4、及时解决客户的不满

归根结底，美容院是为顾客提供服务的。 顾客提出的意见是他们从服务商的角度看到的不足，也是美容院优化和改进的方向。

因此，如果客户提出建议，就必须登记并处理。 如果顾客当场投诉，必须当场处理，让顾客满意。

您还可以设立意见登记表或微信公众号来收集客户反馈。 美容院只有及时发现自身的不足并加以改进，才能创造良好的信誉和可持续发展。

5、积极营造存在感

很少有顾客只去一家美容院。 有时顾客不来是因为觉得你的店不好，而是因为去过太多美容院，所以随机选择或者选择最近的一家。

这种客户其实很容易把她培养成长期客户，因为他们比较被动，很容易被别人引导。

因此，当顾客第一次进门时，最好让顾客留下电话号码或添加美容院的微信账号。 逢年过节或生日时发消息问候她，有新的项目活动时通知她。

只要不是每天发一次甚至几次，一般来说，不会引起顾客的反感。 时间已经很长了，即使顾客很久没有来你的店了，但是当她有做美容的想法时，她第一个想到的就是你的美容院。

六、送礼活动

时不时会选出几位幸运的顾客赠送一些小礼物，比如保湿面膜、电动牙刷等，精心包装礼物，并写上祝福。 如果客户不方便自己取货，距离近的可以送货上门，距离远的可以邮寄。

这种活动看似亏本，但却最容易激起顾客的好感美容院拓客方案，让她更容易成为你的常客。